Betalen hoeft geen raketwetenschap te zijn, maar soms voelt het er wel op. Zeker als er veel opties zijn en elke optie zijn eigen eigenaardigheden heeft. Laten we doorlopen hoe het werkt in de Valco-webshop – en wat je doet als een bestelling geannuleerd of geretourneerd moet worden.
Betaalmethoden in de webshop
In de Valco-webshop (valcoaudio.com/nl) zie je de betaal- en gespreide betalingsopties bij het afrekenen. Meestal zijn dit de opties:
- Online bankbetaling – de beschikbare bankopties zie je bij het afrekenen. Het geld verlaat je rekening direct.
- Kaartbetaling – Visa, Mastercard. Ouderwets betrouwbaar.
- Factuur en gespreide betaling – Beschikbaar via een externe betaalprovider. Alimentatie en de Death Star financieren zichzelf niet, dus betalen in termijnen is een volkomen begrijpelijke keuze.
- Mobiel betalen – Snel en makkelijk.
Kies bij het afrekenen je voorkeursmethode, volg de stappen tot het einde en je krijgt een e-mailbevestiging. Komt die bevestiging niet aan? Check je spamfolder. E-mail heeft zo zijn nukken.
Factuur en gespreide betaling
Factuur en gespreide betaling zijn populaire keuzes, maar leveren ook de meeste vragen op. Vooral bij annuleringen en retouren.
- Gespreide betaling: De betaalprovider int in termijnen. Annuleer je de bestelling, dan worden de resterende termijnen automatisch geannuleerd zodra wij de annulering verwerken.
- Factuur: Betaal de factuur niet als je een product gaat retourneren. Meld de retour bij de betaalprovider via hun eigen service, dan wordt de factuur on hold gezet.
- Terugbetaling: Zodra de retour is verwerkt, gaat het geld terug via dezelfde weg als de betaling. De betaalprovider regelt hun kant zodra wij de retour bevestigen.
Kortom: je hoeft dit niet zelf met de betaalprovider te regelen. Wij melden de retour, en het geld komt terug.
Bestelling annuleren of retourneren
Wil je een bestelling annuleren voordat die is verzonden? Stuur ons een bericht op info@valco.fi met je bestelnummer erbij. Hoe sneller, hoe beter – pakketten vertrekken vanuit het magazijn behoorlijk snel.
Is de bestelling al aangekomen en wil je het product retourneren:
- Neem contact op via info@valco.fi en geef je bestelnummer door
- Je ontvangt retouropties en het adres waarnaar je het product stuurt
- Verpak het product in de originele verpakking (of iets gelijkwaardigs, als het maar goed beschermd is)
- Verstuur het en stuur ons het trackingnummer
Het retouradres is in Kajaani. Niet in Helsinki, niet in Tampere – in Kajaani. Daar neemt ons serviceteam het pakket in ontvangst.
Orderbevestiging en tracking
Zodra de bestelling is betaald, ontvang je een bevestiging per e-mail. Wanneer het pakket wordt verzonden, krijg je nog een bericht met een trackinglink. Bewaar beide e-mails – het bestelnummer is handig als je later hulp nodig hebt.
Als er iets niet klopt
Gaat de betaling niet door, komt de bevestiging niet aan of laat de dienst van de betaalprovider iets raars zien? Blijf er niet mee zitten. Stuur ons een bericht op info@valco.fi en we lossen het op. Geef je bestelnummer door en vertel wat er mis is gegaan, dan zorgen wij dat het goed komt.
Betalen is gewoon een tussenstap. Het gaat om dat moment waarop je de doos openmaakt en de noise cancelling koptelefoon opzet. Dat is waar we het voor doen – en met jouw geld financieren we weer 0,000001% van de Death Star.
