Heb je een Nordell MK3 besteld en meteen spijt gekregen? Of heeft een ander product je oog gevangen en zegt je hart volmondig ja? Geen paniek. We zijn geen gezichtsloos bestelsysteem van een of ander grootbedrijf waarbij een wijzigingsverzoek drie formulieren, een notaris en de juiste maanstand vereist. We zijn een bedrijf van 14 mensen uit Oulu. Dit soort dingen lossen we gewoon op met een bericht.
Red je het nog voor verzending?
Er is één beslissende vraag: is het pakket al verstuurd?
We verwerken bestellingen snel, soms iets te snel. Heb je net besteld, dan is de kans groot dat het nog lukt. Heb je gisteravond besteld en is het nu middag, dan is het pakket misschien al onderweg. En dan zijn we allemaal overgeleverd aan de bezorgdienst.
- Het pakket is nog niet verstuurd: We kunnen het product omruilen, de bezorgmethode aanpassen of de hele bestelling annuleren. Geen probleem.
- Het pakket is al onderweg: Dan kunnen we niets meer onderweg wijzigen. Maar je kunt het product retourneren zodra het is aangekomen en een nieuwe bestelling plaatsen. Het 14-daagse retourrecht geldt voor alle aankopen in de webshop.
Zo regel je een wijziging
- Stuur een bericht naar info@valco.fi – vermeld je bestelnummer en wat je wilt wijzigen
- Wees er snel bij – hoe eerder je het laat weten, hoe groter de kans dat het nog lukt
- Zeg gewoon wat je wilt – "Ik wil de Nordell MK3 ruilen voor een ander product" is een prima bericht. Je hoeft geen essay te schrijven.
Als het nieuwe product duurder is, berekenen we het verschil bij. Is het goedkoper, dan storten we het verschil terug. Gewoon rekenen.
Wat als ik de kleur wil wijzigen?
Zelfde verhaal. Stuur ons een bericht voordat het pakket verstuurd is en we passen de kleur aan. Depression Blue wordt Fuckshia met één berichtje, mits die kleur op voorraad is. De voorraad wisselt, dus vraag het even na.
Retourneren als het pakket al is aangekomen
Is het pakket al thuis, dan heb je 14 dagen om het product te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. De retourkosten zijn voor de koper, tenzij de fout bij ons ligt.
Je kunt retourinstructies opvragen bij de klantenservice: stuur een bericht naar info@valco.fi en we geven je het exacte adres en de instructies. Service en retouren worden afgehandeld vanuit Kajaani.
Als je er zelf niet uitkomt
Als de situatie een beetje een knoop lijkt te zijn, ook als het systeem iets raars laat zien of de betaling is doorgegaan maar de bestelling nergens te vinden is: stuur ons een bericht. We lossen het op. Serieus. Bij ons hoef je niet drie keer te bellen en eindeloos in de wacht te staan. Één mail is genoeg.
info@valco.fi – we reageren op werkdagen, meestal nog dezelfde dag.
En onthoud: elke bestelling, wijziging en retour financiert 0,000001% van onze Death Star. Bedankt voor je bijdrage aan de galactische veiligheid.
