Het pakket is nergens te vinden. Of dat voelt het in elk geval zo. De orderbevestiging is binnen, het geld is van je rekening, maar de koptelefoon is in het niets verdwenen. Een bekend gevoel – alsof je wacht op een pizza die nooit komt. Alleen kostte die pizza dertig euro en de koptelefoon wat meer.
Geen paniek. Dit is meestal in een paar minuten opgelost.
Waar hangt het pakket uit?
De meeste "vermiste" pakketten zijn helemaal niet vermist. Ze zijn onderweg, liggen te wachten bij een afhaalpunt, of de tracking is gewoon nog niet bijgewerkt.
Meest voorkomende oorzaken:
- De trackingcode doet het nog niet. Soms duurt het 1–2 werkdagen voordat de vervoerder de tracking activeert. Als je gisteren hebt besteld: even rustig ademhalen.
- Het pakket wacht op afhaling. PostNL of een andere vervoerder heeft mogelijk een afhaalbericht gestuurd via e-mail of sms dat in je spam beland is. Kijk daar ook even.
- PostNL doet PostNL-dingen. Soms neemt een pakket een route die op geen enkele kaart staat. Wij kunnen daar helaas weinig aan doen, hoe graag we dat ook zouden willen.
- Internationale zendingen (UPS). Serviceretours en sommige internationale bestellingen worden via UPS verzonden. De trackingcode begint meestal met "1Z" en je kunt die checken op ups.com.
Hoe los je het op
- Zoek je orderbevestiging op. Je hebt een e-mail gekregen op het moment dat je bestelling ons magazijn verliet. Daarin staan de trackingcode en een link.
- Voer de trackingcode in op de website van de vervoerder.
- Nederland, meestal: [postnl.nl/tracktrace](https://www.postnl.nl/tracktrace)
- Internationaal / UPS: [ups.com/track](https://www.ups.com/track)
Lees de trackinginformatie. Die vertelt je waar het pakket is. Staat er "Aangeboden bij afhaalpunt", dan wacht het pakket op jou. Check ook de laatste afhaaldatum – daarna gaat het terug naar ons, en dan is niemand blij.
Check spam en sms-berichten. Soms komt het afhaalbericht via een kanaal waar je het niet verwacht.
Wacht 1–2 werkdagen als de trackingcode nog niets laat zien. Systemen werken in hun eigen tempo bij.
Als het pakket echt vermist is
Als de tracking al een week niet meer is bijgewerkt of het pakket ergens in een zwart gat lijkt te zitten, neem dan contact met ons op: info@valco.fi. Stuur je ordernummer en trackingcode mee, dan lossen we het op.
Wij hebben PostNL en UPS niet in de hand (al kan dat veranderen zodra de Death Star klaar is), maar we weten wel hoe je een pakket opspoort en we sturen zo nodig een nieuw exemplaar.
Nog één ding: als je een afhaalbericht hebt gekregen, laat de laatste afhaaldatum dan niet verstrijken. Het pakket wordt anders naar ons teruggestuurd, en opnieuw verzenden kost tijd en ergernis – voor ons allebei. Ga het ophalen. Een koptelefoon wordt er niet beter van als hij in een afhaalpunt staat te wachten.
