Hoe lang duurt de levering?
Het geld is van je rekening, de bestelbevestiging staat in je inbox, en nu staar je door het raam naar de brievenbus. We kennen dat gevoel. Dit is wat er gebeurt tussen het plaatsen van je bestelling en dat heerlijke moment waarop je de doos openmaakt.
Levertijden
Als het product op voorraad is, en dat is het meestal, sturen we het dezelfde of de volgende werkdag op weg. Daarna hangt de levertijd af van de verzendmethode die je koos en van de vervoerder, en daar houdt onze macht op.
In de praktijk:
- Vertrek uit ons magazijn: dezelfde of de volgende werkdag.
- Binnen de EU: je pakket is er meestal in 3-7 dagen, afhankelijk van hoe lui de stagiairs bij het logistieke bedrijf toevallig zijn.
- Buiten de EU: de levering duurt langer, en de douane kan het pakket nog verder vertragen.
Werkdagen zijn werkdagen. Een bestelling die op vrijdagavond binnenkomt, gaat op zijn vroegst maandag de deur uit. De loop van de tijd beheersen we nog niet – maar we werken eraan.
Waarom kan de levering langer duren?
Soms is een product tijdelijk niet op voorraad. In dat geval laat de webshop een verwachte levertijd zien, en die kan langer zijn. We zeggen het gewoon rechtuit als je even moet wachten.
Andere redenen voor vertraging:
- Poststakingen of willekeurige feestdagen – niet onze schuld, maar we snappen de frustratie volledig
- Douane – pakketten buiten de EU kunnen bij de douane blijven hangen. Douanekosten en belastingen zijn helaas voor rekening van de ontvanger.
- Kerst en Black Friday – de logistieke keten loopt dan vast als de A10 op vrijdagmiddag
- Wij hebben er een potje van gemaakt – zelden, maar als het gebeurt, zeggen we het gewoon
Trackingnummer
Zodra je pakket verzonden is, krijg je een trackingnummer per e-mail. Gebruik dat om te zien waar je pakket uithangt. Als de tracking een paar dagen niet bijwerkt, geen paniek – koeriers doen dat met wisselend enthousiasme.
Bestelling annuleren
Als de levertijd je niet uitkomt en je wilt annuleren, kan dat – zolang het pakket nog niet verstuurd is. Terugbetalingen gaan terug naar de originele betaalmethode, meestal binnen 3-5 werkdagen. Stuur ons een berichtje op info@valco.fi met je bestelnummer en we regelen het.
Als het pakket al onderweg is, kun je het uiteraard retourneren zodra je het ontvangt – het 14-daags retourbeleid geldt voor alle webshopbestellingen.
Als je pakket spoorloos is
Als je trackingnummer een week lang niet bijwerkt of het pakket binnen een redelijke tijd niet aankomt, neem dan contact met ons op. Wij lossen het op met de koerier. Jij hoeft niet zelf de postdienst te bellen en daar eindeloos in de wacht te staan met de meest deprimerende wachtmuziek die ooit is gecomponeerd.
Stuur ons een berichtje: info@valco.fi
Troost jezelf ondertussen met de wetenschap dat elke bestelling onze Death Star voor ongeveer 0,000001 procent financiert. Galactische overheersing vraagt geduld – en de postdienst ook.
