Je hebt een koptelefoon besteld en nu twijfel je. Of je zag een aanbieding bij de buurman om de hoek en je ongeduldig brein schreeuwt "annuleren, annuleren". Misschien is het leven even tegengezeten, misschien heeft je bankrekening om genade gebedeld. Wij vragen niet naar de reden, je hebt het recht om te annuleren, en we lossen het op.
Eén ding bepaalt hoe makkelijk dat gaat: kunnen we het pakket nog tegenhouden, of is het al onderweg?
Bestelling wordt nog verwerkt
Heb je net besteld en nog geen verzendbevestiging ontvangen? Dan is dit wat je doet:
- Stuur een e-mail naar info@valco.fi
- Vermeld je bestelnummer (dat vind je in je orderbevestiging)
- Geef aan dat je wilt annuleren
- Wij stoppen de verzending en betalen je terug
Snelheid is alles. Ons magazijn verwerkt bestellingen op werkdagen, dus als je vrijdagavond na een paar biertjes hebt besteld, is er maandagochtend nog een goede kans om het pakket te onderscheppen voor het de deur uit gaat.
Bestelling is al verzonden
Heb je een verzendbevestiging of een trackingnummer ontvangen, dan is het pakket al in handen van de pakketdienst. Op dat punt kunnen wij het helaas niet meer tegenhouden, zelfs Valco heeft niet dat soort macht over bezorgdiensten.
Zo werkt het dan:
- Neem het pakket in ontvangst als het arriveert
- Stuur ons een bericht op info@valco.fi met je bestelnummer
- Wij sturen je retourinstructies
- Stuur de producten terug in de originele verpakking (of gelijkwaardig, zolang alles heel aankomt)
- Je krijgt je geld terug zodra we het retour hebben ontvangen
Retourneren is gratis binnen 14 dagen. Dit is je wettelijk recht bij aankopen op afstand, en je hoeft je beslissing nergens op te baseren. Zelfs als je een reden wilt geven, het hoeft niet.
Terugbetalingen
Je geld gaat terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt:
- Betaalkaart, terugbetaling op je kaart, meestal 3–5 werkdagen
- PayPal, terugbetaling op je PayPal-account
- Gespreide betaling, neem contact op en we regelen het samen met de financieringsmaatschappij
Je hoeft je rekeningnummer niet apart door te geven, tenzij onze klantenservice ernaar vraagt. Alles loopt via de originele betaalmethode.
Als het niet lukt
Ben je je bestelnummer kwijt, heb je binnen een dag geen reactie per e-mail gekregen, of is er iets anders misgegaan: stuur nog een bericht naar info@valco.fi. We zitten niet met de duimen te draaien, je hoort van ons.
En als je hebt geannuleerd omdat je ergens anders goedkoper zat: we snappen het. Maar goedkoper is niet altijd beter. Wij repareren onze koptelefoons in plaats van ze na 18 maanden bij het oud vuil te zetten. Dat mag je gerust meewegen in de prijs. Maar goed, jouw geld, jouw keuze. We zijn er nog als je terugkomt.
