Waarom is mijn pakket teruggestuurd zonder bezorging?
Een pakket waarvoor je hebt betaald dat onaangeroerd terugkomt, daar gaat je bloeddruk niet van omlaag. Begrijpelijk. Je hebt voor bezorging betaald, en dan besluit het pakket gewoon rechtsomkeert te maken als een hond die niet wil wandelen. Niet ideaal.
Laten we uitzoeken wat dit meestal veroorzaakt en wat je eraan kunt doen.
Waarom wordt een pakket teruggestuurd?
Er zijn een paar veelvoorkomende redenen waarom een pakket wordt teruggestuurd, en geen enkele is bijzonder spannend:
- Adresfout, De meest voorkomende reden. Eén verkeerd cijfer in de postcode of een ontbrekend flat- of verdiepingsnummer is genoeg. De koerier gaat niet raden waar je woont, ook al zou hij dat willen.
- Afhaaltermijn verlopen, Als het pakket op een afhaalpunt lag en niet op tijd werd opgehaald, gaat het automatisch terug. Afhaalpunten van PostNL en andere vervoerders bewaren een pakket doorgaans 7 tot 14 dagen.
- Koerier kon de ontvanger niet bereiken, In sommige landen probeert de koerier aan de deur te bezorgen, en als er niemand thuis is en er geen nieuwe bezorgafspraak wordt gemaakt, gaat het pakket retour.
- Douane of extra kosten, Bij verzending buiten de EU kunnen douanerechten of belastingen onbetaald blijven, waarna het pakket wordt teruggestuurd.
- Een logistieke fout aan onze kant, Zelden, maar het kan: een pakket dat niet op tijd uit het magazijn is opgehaald of verkeerd is omgeleid. Als dat zo is, is dat onze fout.
Hoe los je het op
- Zoek je trackingcode op. Die staat in de orderbevestigingsmail. Voer de code in op de trackingpagina van de vervoerder (PostNL, DHL, UPS, etc.) en kijk waar de reis is gestopt.
- Controleer de adresgegevens. Log in bij de Valco webshop en controleer of het adres op de bestelling klopt: postcode, straatnaam, landcode. Een kleine fout is genoeg.
- Controleer je e-mail. De vervoerder of douane heeft mogelijk een bericht gestuurd met een verzoek om extra informatie of betaling. Kijk ook even in je spammap.
- Neem contact met ons op. Stuur ons een e-mail op info@valco.fi en vermeld:
- Ordernummer
- Trackingcode
- Een korte beschrijving van wat er is gebeurd
Wij zoeken het aan onze kant op en schakelen met de vervoerder om uit te zoeken wat er mis is gegaan.
Als dat niet helpt
Als de trackingcode niets zinnigs zegt of het pakket in een logistiek zwart gat lijkt te zijn verdwenen, lossen wij het op. We sturen de Nordell Micro opnieuw naar het juiste adres of we geven je geld terug: wat jou het beste uitkomt.
We laten je niet in de kou staan. We zijn een bedrijf van 14 mensen, dus als je ons schrijft, komt je bericht bij de juiste persoon terecht en niet in een bodemloze ticketsysteemput.
Gedoe met pakketjes hoort er nou eenmaal bij als je goederentransport overlaat aan mensen die dozen in een busje gooien alsof het hooibalen zijn. We doen ons best om ervoor te zorgen dat die speaker bij je aankomt, en dat je verzendgeld niet voor niets is betaald.
