Soms valt een aankoop gewoon tegen. De koptelefoon knelt, ANC doet niet wat je dacht, of het apparaat voelt gewoon niet goed. Dat is niet het einde van de wereld – ook al zouden we je geld graag houden (de Death Star financiert zichzelf niet), we moeten eerlijk zijn: het verkeerde product is het verkeerde product.
En dan moeten we toch even iets rechtzetten: als je een Nordell Micro speaker hebt besteld en je klaagt dat de koptelefoon niet op je hoofd past – het is een Bluetooth-speaker, geen koptelefoon. Een compact doosje van 200 gram dat muziek speelt op tafel. Je zet hem niet op je hoofd. Als je het verkeerde product hebt ontvangen of per ongeluk iets anders hebt besteld, lossen we dat natuurlijk ook op.
Check dit eerst
- Heb je het juiste product besteld? Nordell Micro is een draadloze Bluetooth-speaker, geen koptelefoon. Als je een koptelefoon nodig hebt, zoeken we het juiste model voor je.
- Gaat het om ANC? De Nordell Micro heeft geen active noise cancelling (ANC), want het is een speaker. Als je ANC verwachtte, heb je waarschijnlijk de verkeerde productpagina bekeken – of we hebben de verpakking ergens door elkaar gegooid, wat zelden voorkomt maar niet onmogelijk is.
- Is het apparaat defect? Als de speaker niet goed werkt, is dat iets anders dan een retour. Een defect apparaat repareren we – daar is ons servicecentrum in Kajaani voor.
Hoe retourneer je een product
Retourneren is simpel:
- Stuur een e-mail naar info@valco.fi
- Vermeld je bestelnummer en de reden voor de retour
- We sturen je retourinstructies en indien nodig een retourlabel
- Verpak het product in de originele verpakking (of iets gelijkwaardigs – zorg er gewoon voor dat het niet als confetti aankomt)
- Je krijgt je geld terug zodra het apparaat bij ons is aangekomen
Op grond van de EU-regelgeving voor verkoop op afstand heb je 14 dagen de tijd om een product te retourneren. Het product moet in werkende staat en redelijke conditie zijn – je mag het dus gewoon uitproberen, maar neem het niet mee naar een rallycross.
Als je wilt ruilen voor een ander model
Als je eigenlijk een koptelefoon nodig hebt en geen speaker, vertel ons wat je zoekt. Wil je:
- Draadloze oordopjes – klein, licht, passen in je zak
- Over-ear koptelefoon – beter geluid, betere ANC, gaat op je hoofd
- Of is de Nordell Micro toch het juiste apparaat, maar klopt er iets niet? – vertel ons wat er speelt, dan lossen we het op
We helpen je het juiste product te vinden. We hebben er geen enkel belang bij om je het verkeerde apparaat te verkopen – een ontevreden klant koopt geen tweede keer, en dat tweede moment is nu net het punt van ons hele businessmodel.
Als niets helpt
Stuur ons een bericht op info@valco.fi en we regelen het. Vermeld je bestelnummer, dan hoeven we niet te raden wie je bent en wat je hebt besteld.
Het verkeerde product retourneren is een beetje zoals het verkeerde biertje bestellen – irritant, maar op te lossen. Volgende keer zit je goed.
