Je bestelling is geplaatst, het geld is van je rekening verdwenen, maar het pakket lijkt in een zwart gat te zijn gezogen. Bekend gevoel. Meestal zwerft je pakket niet doelloos rond door de wereld, de trackinginformatie verstopt zich gewoon op de verkeerde plek.
Waar verstopt de trackinginformatie zich?
Zodra je bestelling het magazijn verlaat, sturen we je een e-mail met een trackinglink. Dit bericht gaat naar hetzelfde adres dat je hebt gebruikt bij het bestellen.
Het probleem is dat e-mailapps onvoorspelbare beesten zijn. Het trackingbericht belandt vaak in:
- Spammap – Gmail verstopt bestelbevestigingen daar met veel plezier
- Tabblad Aanbiedingen – de map "Aanbiedingen" van Gmail slokt alles op wat ook maar een beetje commercieel ruikt
- Het verkeerde adres – als je je e-mailadres verkeerd hebt getypt bij het bestellen, is het bericht bij een of ander onbekend gelukkig persoon terechtgekomen
Zoek in je e-mail op "Valco" of "tracking". Dat werkt meestal.
Hoe vind je de trackinggegevens
- Controleer je e-mail – zoek naar een bericht met als onderwerp "Je bestelling is verzonden" of iets vergelijkbaars. Vergeet spam en aanbiedingen niet.
- Log in op je bestelgeschiedenis – ga naar https://valco.fi, log in en open je bestelling. De trackinglink staat op de besteldetailspagina.
- Bestelbevestiging – heb je geen account aangemaakt bij het bestellen, zoek dan de originele bestelbevestiging op. Die bevat een link naar de trackingpagina.
- Klik op de trackinglink – de link brengt je rechtstreeks naar de pagina van de vervoerder, waar je de locatie van je pakket kunt zien.
Kleine kanttekening: trackinginformatie wordt niet meteen bijgewerkt. De vervoerder kan een dag of twee "Zending niet gevonden" laten zien nadat je het trackingnummer hebt ontvangen. Dat is normaal. Vervoerders updaten hun gegevens op hun eigen tempo, en dat tempo is niet altijd het snelste.
Als je de trackinggegevens niet kunt vinden
Heb je de bestelling net geplaatst, dan is geduld het sleutelwoord. We verwerken bestellingen op werkdagen en sturen de trackinggegevens pas als het pakket daadwerkelijk onderweg is. We sturen geen nep-trackingnummers voor het goede gevoel.
Als er meer dan drie werkdagen zijn verstreken sinds de bestelling en er nergens een spoor van trackinggegevens te bekennen is:
- Stuur ons een bericht op info@valco.fi
- Vermeld je bestelnummer (te vinden in de bestelbevestiging, in de vorm #12345 of vergelijkbaar)
- Wij graven de trackinggegevens op en vertellen je waar je pakket is
Als het pakket al bij de vervoerder is maar de tracking niet wordt bijgewerkt, ligt het probleem meestal bij de vervoerder zelf. Het trackingsysteem van sommige vervoerders is soms een beetje als een glazen bol: het laat iets zien als het daar zin in heeft. Maar het pakket wordt gewoon bezorgd.
Je NL21-oordopjes zijn het wachten waard. En elke bezorging financiert weer een klein stukje van onze Death Star, dus bedankt voor je geduld, het gaat naar een goed doel.
