On accepte les retours ?
Oui ! Mais on n'est pas une association caritative, donc quelques conditions s'appliquent :
• Le produit a été acheté sur la boutique en ligne Valco (pas au vide-grenier de ton voisin).
• Le produit est en état de revente, c'est-à-dire que tu ne t'en es pas servi tout un week-end en soirée et que le chien n'y a pas non plus mis les crocs.
• Tout ce qui était dans la boîte à l'origine s'y trouve encore.
• La demande de retour ou d'échange est faite dans les 14 jours suivant la livraison.
• Le produit est renvoyé dans les 14 jours suivant la demande de retour.
Pour organiser un retour, contacte notre équipe du service client.
Je peux échanger un produit ?
Tout à fait ! Les échanges suivent les mêmes règles que les retours. Quand tu nous contactes, dis-nous d'emblée que tu veux passer sur un autre modèle, comme ça on sait ce qu'il te faut.
Les retours sont gratuits ?
• Dans l'UE, les retours sont gratuits : on t'envoie les instructions et les étiquettes, et ton colis repart sans que ton portefeuille ne verse une larme.
• Hors UE, les frais de retour sont à ta charge, parce que les douanes, les frontières et la bureaucratie, c'est hors de notre contrôle.
Pour toute question concernant un retour ou un échange, tu peux nous joindre à : info@valco.fi.
Combien de temps prend le traitement ?
• Le retour est confirmé dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.
• Le remboursement, l'échange ou l'avoir est émis dans les 14 jours suivant la validation du retour.
En résumé, le processus est plus rapide qu'une semaine de vacances en août, mais moins rapide qu'un week-end.
