On est 14, on a notre propre centre de service à Kajaani, et des milliers de clients partout dans le monde. Certains nous adorent. Certains brûleraient volontiers nos bureaux. Les deux groupes nous sont également chers, l'un est juste un peu plus flippant.
Dans cet article, on passe en revue de vrais retours qu'on a reçus au fil des années. Les noms ont été changés, parce qu'on préfère éviter les procès.
Les lettres d'amour
Heureusement, la majorité des retours sont positifs. Sinon, on serait déjà en faillite et l'Étoile de la Mort ne serait pas dans les temps.
Un message type ressemble à peu près à ça : "J'ai acheté le VMK25 parce qu'il était moins cher que Sony. Je n'attendais pas grand chose. Maintenant je ne veux plus utiliser autre chose." C'est le meilleur compliment qui soit pour nous, parce que ça veut dire que le produit parle de lui-même. On n'a pas à payer des célébrités une fortune pour garder le casque sur les oreilles deux secondes dans un spot.
Un autre classique : "Le pavillon gauche ne fonctionnait plus. Je l'ai envoyé en réparation. Il est revenu en état de marche en une semaine. Pourquoi toutes les entreprises ne font pas ça ?" Bonne question. La réponse, c'est que le modèle économique des autres repose sur le fait que tu rachètes un nouveau casque tous les 18 mois. Le nôtre repose sur le fait que tu achètes chez nous une fois, et que tu nous recommandes à tes amis. Hannes répare ces casques avec les dents s'il le faut.
Un troisième classique vient de nos clients allemands : "Die Klangqualität ist besser als bei meinen vorherigen Kopfhörern die das Dreifache gekostet haben." Autrement dit, la qualité sonore est meilleure que celle de casques qui coûtaient trois fois plus cher. L'Allemagne est notre premier marché à l'étranger. Les Allemands apprécient l'ingénierie, et les oreilles de Jasse sont assurées pour une bonne raison.
Les lettres de menaces
Et puis il y a les autres. Oui, on se plante parfois aussi.
"J'ai commandé le casque il y a trois semaines et je n'ai rien reçu. Il est où ?" La réponse, c'est généralement La Poste. Parfois c'est nous. Une fois, c'était l'usine en Chine qui avait mal interprété "juillet" et on n'avait pas vérifié. Les erreurs arrivent. Ce qui compte, c'est comment on y réagit. On les reconnaît immédiatement et on règle la situation, on ne se planque pas derrière des "difficultés de la chaîne logistique".
Un autre grand classique : "L'ANC ne supprime pas les cris des enfants." Non, en effet. Aucun ANC au monde ne supprime les cris des enfants. L'ANC atténue les basses fréquences, le ronronnement de l'avion, le bruit de la climatisation au bureau, le son du moteur de l'Alfa Romeo d'Henri (les rares jours où elle démarre). Pour les hurlements d'enfants, seuls une porte fermée et la musique à fond aident.
Et puis il y a les gens qui mettent une étoile parce que "le casque n'est pas rouge alors qu'il avait l'air rouge sur la photo". La colorimétrie de ton écran est à côté. Mais on comprend la déception.
Ce qu'on en a retenu
Chaque retour, bon ou mauvais, a de la valeur pour nous. Sauf celui du type qui nous a écrit trois pages pour expliquer pourquoi le Bluetooth est un complot de la CIA. On n'en a rien tiré.
Plus sérieusement : le VMK25.2 existe parce que les clients nous ont dit ce qui pouvait être amélioré dans le VMK25. Les commandes ANC du NL25 ont été revues suite aux retours. L'étanchéité du Nordell MK3 a été retestée quand un client a prétendu l'avoir immergé dans un lac. (Il fonctionnait toujours. Le client était quand même en rogne, parce que l'enceinte avait fait fuir les poissons.)
Donne-nous ton avis
Si tu veux nous complimenter, nous démolir ou nous menacer, écris à info@valco.fi. On lit tout. On répond à tout. Et si ton message est suffisamment drôle, il pourrait bien se retrouver dans le prochain article.
Chaque message que tu nous envoies nous rapproche un peu plus de l'Étoile de la Mort. Ou au moins de la Ferrari d'Henri. Ou plus réalistement : de la prochaine facture de révision de son Alfa Romeo.
