Responsable du traitement
Valco Oy (numéro d'entreprise 2919697-5, TVA FI29196975). Adresse : Takojankatu 13, 87400 Kajaani. Adresse postale : PL 1001, 33721 Tampere. Pour toute question relative à la confidentialité : info@valco.fi. C'est un vrai humain qui répond, pas un chatbot.
Ce que cette politique couvre
Le site valco.support et ses fonctionnalités : chatbot, recherche et formulaire de contact. Cette politique ne couvre pas la boutique valco.fi, le site valcoaudio.com, ni les services tiers vers lesquels certains articles peuvent renvoyer.
Ce que nous traitons
On collecte le strict minimum. Voici la liste complète, sans rien cacher.
Statistiques de visite
On mesure le nombre de visites et de pages vues, de façon anonyme. L'outil d'analyse qu'on utilise ne pose aucun cookie, ne stocke aucune adresse IP et ne construit pas de profil à ton sujet. Franchement, ça ne nous intéresse pas à ce point.
Cookies fonctionnels et stockage navigateur
Deux cookies sont indispensables au fonctionnement du site : cookie_consent (mémorise ton consentement, valable 1 an) et preferred_lang/valco-lang (mémorise ta langue, valable 1 an). Sans eux, le site deviendrait vite pénible : la langue changerait en pleine visite et chaque page redemanderait ton consentement. La mémoire locale de ton navigateur (localStorage) gère le mode sombre et les réglages du chat. Rien de tout ça ne contient de données personnelles, et rien n'est partagé avec des tiers.
Conversations avec le chatbot
Les messages que tu envoies au chatbot et ses réponses sont enregistrés dans un journal de conversation. Ce journal contient aussi l'identifiant de la conversation, la langue, un sujet et un sentiment classifiés automatiquement, ainsi que les sources utilisées par le bot. On s'en sert pour surveiller ses performances et l'améliorer quand on trouve le courage. Ton adresse IP est transmise au service de chatbot pour limiter les abus, mais elle n'est pas conservée dans le journal.
Au bout de 30 jours, le contenu des messages est remplacé par [supprimé]. À partir de là, la conversation ne peut plus t'être reliée. Et à vrai dire, elle ne pouvait pas vraiment l'être dès le départ, tant que tu n'as pas dit qui tu es pendant le chat.
Alors évite d'écrire au bot ce que tu ne voudrais pas voir traîner sur nos serveurs, ou ce que tu ne voudrais pas envoyer à une société d'IA. Ton adresse e-mail n'est demandée que si tu cliques sur le bouton « Parler à un humain ».
Formulaire de contact
Quand tu envoies le formulaire /contact, on traite ton nom, ton adresse e-mail, le produit que tu as sélectionné, le sujet et le contenu du message. Ces données sont transmises à notre outil de service client Gorgias sous forme de ticket d'assistance, pour que quelqu'un puisse te répondre.
« Parler à un humain » dans le chat
Si tu cliques sur « Parler à un humain » dans le chat, on te demande ton nom et ton adresse e-mail. L'équipe support reçoit ces informations, un bref résumé de la conversation, le produit et le sujet concernés, ainsi que l'identifiant de la conversation. Comme ça, tu n'as pas à tout réexpliquer depuis le début.
Inscription à la newsletter
L'adresse e-mail que tu indiques dans le formulaire de newsletter en bas de page est transmise directement à Mailchimp (prestataire basé aux États-Unis). valco.support ne stocke pas cette adresse sur son propre serveur. Tu peux te désinscrire à tout moment via le lien en bas de chaque newsletter. Tu ne le feras probablement pas, parce que notre newsletter vaut le détour.
Bouton de signalement d'article
Si tu cliques sur « Cet article est nul à chier » sous un article, on reçoit l'identifiant de l'article et le commentaire libre que tu as éventuellement laissé. L'action est anonyme : aucune adresse e-mail ni autre donnée personnelle n'est collectée. Alors lâche-toi.
Finalités et base légale
Les statistiques de visite anonymes et l'historique des conversations du chatbot sont traités sur la base de l'intérêt légitime (développement du site et maintien du service). Les données du formulaire de contact et des tickets de chat sont traitées sur la base de l'intérêt légitime et de la nécessité contractuelle, afin de pouvoir répondre à tes questions. L'abonnement à la newsletter repose sur ton consentement, que tu peux retirer à tout moment.
Durée de conservation
Les journaux de conversation du chatbot sont anonymisés après 30 jours. Le contenu des messages est remplacé, mais les métadonnées (identifiant de conversation, langue, catégorie de sujet, sentiment) sont conservées à des fins de statistiques agrégées. Les tickets d'assistance Gorgias sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour traiter la demande. En pratique, cela représente plusieurs années, les anciens tickets étant souvent référencés dans des cas ultérieurs. La liste de diffusion Mailchimp est conservée jusqu'à ta désinscription. Les statistiques de visite sont 100 % agrégées et ne contiennent aucune information au niveau individuel.
Sous-traitants
Le site est hébergé techniquement en Europe.
Transferts internationaux
Certains sous-traitants peuvent traiter des données en dehors de l'UE/EEE, en pratique aux États-Unis. Ces transferts reposent sur les clauses contractuelles types de l'UE (CCT) ou sur des décisions d'adéquation de l'UE, comme le cadre UE-États-Unis sur la protection des données, selon le sous-traitant concerné. En pratique, cela concerne le chatbot.
Tes droits
Tu as le droit de demander l'accès à tes données, de les rectifier ou de les supprimer, d'en limiter le traitement, de les porter vers un autre système, de t'opposer à leur traitement et de retirer tout consentement que tu aurais donné. Envoie tes demandes à info@valco.fi. On répond aussi vite qu'on peut. Tu peux également déposer une réclamation auprès du Délégué à la protection des données finlandais (tietosuoja.fi).
Décisions automatisées
Le chatbot classe automatiquement les messages par sujet et sentiment à des fins statistiques. Cette classification est interne et sert uniquement à améliorer le contenu d'assistance. Aucune décision automatisée susceptible d'avoir un impact sur les utilisateurs n'est prise à titre individuel. Même si le bot te juge en colère, tes casques ne se mettront pas en grève, et on ne t'en tiendra pas rigueur.
Enfants
Le site ne s'adresse pas aux moins de 13 ans et nous ne collectons pas leurs données non plus (tout comme nous ne collectons celles de personne, d'ailleurs). Si tu es un parent ou tuteur et que tu penses que la conversation de ton enfant a été enregistrée, contacte info@valco.fi. On la supprimera.
Modifications
On met à jour cette politique en cas de besoin. La date de révision est indiquée en haut de la page. En cas de modifications importantes sur la façon dont les données sont traitées, on le signalera sur la page d'accueil ou par e-mail aux abonnés de la newsletter.