Si ton colis arrive à ta porte et que le produit est visiblement cassé, on est désolés. On n'envoie pas des épaves de gaieté de cœur. Mais parfois les transporteurs traitent nos cartons comme des sacs de frappe.
Fais une seule chose : écris-nous. Un message à info@valco.fi, avec ton numéro de commande et une photo. Contrairement à beaucoup d'autres, on a un service client où de vraies personnes répondent et règlent la situation. Tu n'as pas besoin de bien formuler ta demande ni de deviner à qui la faute.
Un dégât à l'arrivée, c'est toujours notre problème, pas le tien. En général, on te demande de nous renvoyer le produit cassé pour voir ce qui s'est passé en route, mais ça ne bloque en rien ton remplacement. On voit ensemble le chemin le plus rapide vers un produit qui marche, sans prise de tête.
