Réponse courte : oui. Réponse longue : oui, mais c'est ta tournée.
Valco, c'est une boîte de 14 personnes à Oulu, en Finlande. On n'a pas de siège social de 47 étages avec un type en costume dans le hall qui ne sait pas ce que fait l'entreprise. On a un bureau qui sent le café, et où quelqu'un a toujours oublié son déjeuner de la veille dans le micro-ondes.
Henri est trouvable, si l'Alfa Romeo démarre
Henri, c'est le grand chef de Valco. Il conduit une Alfa Romeo qui tombe en panne à peu près une fois par mois, donc tu le trouveras soit au bureau, soit sur le bord de la route, soit chez le garagiste. Il répond à ses mails, va aux salons professionnels, et c'est un vrai être humain en chair et en os. Pas de rempart de secrétaires, pas de département com qui filtre tout.
Envoie un message au PDG de Sony en lui proposant un verre. Tu recevras une réponse automatique qui te dirige vers un formulaire, qui te dirige vers un autre formulaire, qui te dirige vers un troisième formulaire, et au bout du compte ça dit « Merci de nous avoir contactés ».
Chez nous, tu peux vraiment envoyer un mail à info@valco.fi pour proposer une rencontre. On ne peut pas promettre qu'Henri sera là. Il a une boîte à gérer et une Étoile de la Mort à construire. Mais ton message atterrit chez une vraie personne, pas dans un algorithme.
Les oreilles de Jasse sont assurées, donc à protéger
Jasse est notre designer sonore. Il règle chaque modèle de casque avec ses oreilles, lesquelles sont assurées. N'invite pas Jasse dans un endroit qui passe de la mauvaise musique à fond. Un bar tranquille, en revanche, pas de problème.
Mis à part ça, l'équipe est petite, donc les chances de tomber sur l'un d'entre nous dans le centre d'Oulu sont plutôt bonnes. Tu ne nous reconnaîtras pas à un polo siglé, mais si quelqu'un est assis à une buvette avec une tache de moutarde sur la poitrine en faisant défiler des avis de casques sur son téléphone, c'est probablement l'un de nous.
Pourquoi ça compte
On n'est pas anonymes. C'est tout le principe. Quand tu achètes un casque Valco et qu'il tombe en panne, tu ne l'envoies pas dans un centre logistique en République tchèque où un robot scanne un code-barres et génère un message automatique. Tu l'envoies à Kajaani, où une vraie personne ouvre le colis, répare l'appareil, et te le renvoie.
Pareil pour tout le reste. Tu veux donner un retour ? Ça va à un humain. Tu veux suggérer une fonctionnalité ? Ça va à un humain. Tu veux te plaindre ? Ça va aussi à un humain, qui sera peut-être même d'accord avec toi.
14 personnes. Pas d'intermédiaires. Pas de département com. Pas de discours sur « nos valeurs guident l'expérience client ».
Comment nous contacter
- Email : info@valco.fi – lu par de vraies personnes
- Boutique en ligne : valco.fi
- Support : valco.support
- Invitations à boire un verre : envoie un mail et vois ce qui se passe
Chaque message est lu. Chaque achat finance 0,000001 % de notre Étoile de la Mort. Merci pour l'argent.
