Où en est ma commande ?
Dès que tu passes commande, on t'envoie un email de confirmation pour que tu saches que ton argent n'a pas disparu dans les abysses du web. Tu recevras aussi un lien pour suivre l'avancement de ta commande, un peu comme Netflix, mais avec un scénario moins haletant.
Quand ta commande quitte l'entrepôt, tu reçois un deuxième email avec une date de livraison estimée et un numéro de suivi (si le mode de livraison choisi le permet). Si tu as opté pour l'option d'expédition la moins chère, il faudra attendre comme si tu guettais le Père Noël : pas de suivi, juste la foi.
Tu peux aussi consulter l'état de ta commande dans l'historique de ton compte sur notre site, si tu as pensé à en créer un. Sinon, l'email reste ton meilleur ami.
Puis-je modifier ma commande ?
Si ta commande est encore au stade « quelqu'un est en train de l'emballer », des modifications sont possibles. Une fois le statut passé à « en préparation pour expédition », « expédiée » ou « livrée », c'est trop tard : le colis est déjà dans la nature.
Si tu dois changer quelque chose, écris-nous sans tarder à info@valco.fi. Plus vite tu réagis, plus on a de chances d'intercepter le colis à temps.
Vous livrez où ?
On livre pratiquement partout dans le monde. Si tu habites un endroit sans électricité, sans internet ni service postal, ça risque de se compliquer.
Exception notable : la Bolivie. Les livraisons là-bas sont assurées par Pablo, qui transporte les colis sur le dos de son fidèle âne Mañana. (Oui, il existe une photo. Non, on ne la glisse pas dans chaque commande.)
Quand vais-je recevoir ma commande ?
En règle générale, on expédie toutes les commandes dans les quelques jours ouvrés suivant l'achat (sauf en cas de précommande). La livraison arrive souvent plus vite que le livreur à vélo du voisin, mais il arrive que La Poste fasse sa petite cuisine de son côté.
Si ton colis est en route vers, disons, une île perdue de l'atoll de Mururoa, on ne peut pas te donner d'estimation précise. Mais si trois semaines se sont écoulées sans signe de vie, envoie-nous un message. On s'en occupe, même si ça implique d'interroger des pigeons voyageurs et l'âne Mañana de Pablo.
