Vous livrez où ?
On livre pratiquement partout dans le monde. Si le facteur ne trouve pas ton adresse, c'est plutôt un problème de logistique locale que le nôtre. (Exception : la Bolivie, où les livraisons sont assurées par Pablo et son âne Mañana.)
Ça prend combien de temps ?
On expédie les colis dans les quelques jours ouvrés qui suivent ta commande. Après ça, tout dépend de la vitesse du facteur, ou de la durée de la pause café du livreur.
Vous proposez la livraison express ?
Notre livraison standard est déjà plutôt rapide. Si tu habites au bout du monde, la « livraison express » signifie surtout que l'avion décolle un peu plus tôt. La livraison par téléportation n'est pas encore disponible (malheureusement).
Comment suivre ma commande ?
Dès que tu passes commande, tu reçois un e-mail de confirmation. Quand le colis quitte notre entrepôt, on t'envoie un second message avec une date de livraison estimée et un numéro de suivi (si le mode de livraison choisi le permet).
Tu peux aussi suivre ta commande depuis la section « Historique de commandes » de ton compte sur notre site, si tu as pris la peine d'en créer un. Sinon, l'e-mail fait très bien l'affaire.
Et si je ne suis pas chez moi ?
Si tu n'es pas là, le livreur réessaiera souvent le lendemain ou laissera un avis de passage t'indiquant que ton colis t'attend au bureau de poste. Dans certains pays, il peut même t'appeler pour fixer un nouveau créneau. En Laponie, l'alternative pourrait bien être une sortie à skis jusqu'au bureau de poste le plus proche.
Y a-t-il des taxes sur les livraisons internationales ?
Si tu habites hors de l'UE, des droits de douane et des taxes s'appliquent. Ils sont gérés localement, et le transporteur te facturera directement dans ta devise (malheureusement pas en rennes ni en patates douces).
Pour les montants exacts, consulte le site de ton transporteur : tous les tableaux et les joies administratives y sont répertoriés.
