¿Cómo rastrear el envío?
Pediste los auriculares, el dinero salió de tu cuenta y ahora estás mirando la bandeja de entrada como si los Reyes Magos se hubieran olvidado de tu dirección. Sin agobios. Tu paquete está en camino, no ha desaparecido en un agujero negro (nuestra Estrella de la Muerte todavía no está lista).
¿Por qué no ves el enlace de seguimiento?
Normalmente el motivo es uno de estos:
- El correo fue a la carpeta de spam. Es, con diferencia, el motivo más habitual. Los servicios de correo a veces deciden que nuestra confirmación de envío es spam. Una injusticia, pero así es la vida.
- Tu pedido todavía está siendo procesado. Enviamos el enlace de seguimiento solo cuando el paquete ha sido entregado físicamente al transportista. Si pediste anoche, el paquete aún no ha salido de ningún sitio. Somos 14 personas, no un almacén de Amazon.
- Escribiste mal tu dirección de correo al hacer el pedido. Pasa más de lo que crees. Un punto en el lugar equivocado y la confirmación le llega a algún desconocido en Tampere.
Cómo encontrar los detalles del seguimiento
- Revisa la carpeta de spam. Busca "Valco" o "confirmación de pedido". Si usas Gmail, mira también las pestañas de Promociones o Actualizaciones.
- Inicia sesión en la tienda online de Valco. Ve a https://valco.fi, inicia sesión y abre tu pedido. El enlace de seguimiento aparecerá allí en cuanto el paquete haya sido enviado.
- Revisa la confirmación del pedido. Recibiste una confirmación de pedido justo después de la compra. El enlace de seguimiento llega por separado más adelante, normalmente en 1-3 días laborables.
- Intenta rastrear directamente con Posti o Matkahuolto. Si tienes el número de pedido, puedes intentar buscarlo directamente en la web del transportista. Aunque, en general, el enlace que te enviamos nosotros es la opción más fácil.
¿Cuánto tarda el envío?
Los envíos nacionales suelen salir en 1-2 días laborables y llegan en 2-5 días laborables. A veces antes. Posti es Posti, por desgracia no controlamos esa organización, aunque a veces nos gustaría.
Si pediste el viernes por la tarde, el paquete saldrá probablemente el lunes o el martes. Los fines de semana, el equipo está en la sauna, no en el almacén.
Si nada de esto funciona
Si han pasado tres días laborables desde tu pedido y todavía no hay enlace de seguimiento, mándanos un mensaje a info@valco.fi. Incluye tu número de pedido y lo averiguamos. Normalmente se resuelve en un par de minutos.
Y si el paquete lleva una semana "en tránsito" y nadie sabe dónde está, el problema es del transportista, pero también lo gestionamos nosotros. No tienes que pelearte con Posti tú solo.
Los VMK25 merecen la espera. Pero entendemos que esperar es un fastidio, sobre todo cuando sabes que en esa caja hay 50 horas de batería y un sonido afinado al milímetro por Jasse.
