¿Por qué devolvieron el paquete sin entregarlo?
Un paquete pagado que vuelve intacto, eso es lo que se llama un disgusto mayúsculo. Y con razón. Pagaste el envío, y el paquete decide dar media vuelta como un perro adolescente al que sacan a pasear. No es precisamente lo ideal.
Vamos a ver qué suele causar esto y qué puedes hacer al respecto.
¿Por qué se devuelve el paquete?
Hay unos cuantos motivos habituales por los que se devuelve un paquete, y ninguno de ellos tiene mucho glamour:
- Error en la dirección, El motivo más frecuente. Un solo dígito incorrecto en el código postal o un portal o piso que falta es suficiente. El repartidor no va a adivinar dónde vives, aunque quisiera.
- Plazo de recogida caducado, Si el paquete estuvo esperando en un punto de recogida y no lo retiraste a tiempo, vuelve automáticamente. Los puntos de recogida de Posti y otros transportistas suelen guardar el paquete entre 7 y 14 días.
- El repartidor no pudo localizar al destinatario, En algunos países el repartidor intenta la entrega en el domicilio, y si no hay nadie y no se organiza un segundo intento, el paquete regresa.
- Aduanas o cargos adicionales, En envíos fuera de la UE, los aranceles o impuestos aduaneros pueden quedar sin pagar, y en ese caso el paquete se devuelve.
- Un error logístico por nuestra parte, En contadas ocasiones, un paquete no sale del almacén a tiempo o se enruta mal. También pasa, y si fue así, es problema nuestro.
Cómo solucionarlo
- Busca tu código de seguimiento. Está en el email de confirmación del pedido. Introdúcelo en la página de seguimiento del transportista (Posti, DHL, UPS, etc.) y mira en qué punto se detuvo el viaje.
- Comprueba los datos de la dirección. Entra en la tienda online de Valco y asegúrate de que la dirección del pedido es correcta: código postal, calle, país. Un pequeño error es suficiente para fastidiarla.
- Revisa tu correo. Es posible que el transportista o la aduana te hayan enviado un aviso solicitando información adicional o el pago de algún cargo. Mira también la carpeta de spam.
- Escríbenos. Mándanos un email a info@valco.fi e incluye:
- Número de pedido
- Código de seguimiento
- Una breve descripción de lo que pasó
Nosotros tiramos del hilo por nuestra parte y coordinamos con el transportista para averiguar qué salió mal.
Si aun así no se resuelve
Si el código de seguimiento no dice nada con sentido o el paquete parece haberse esfumado en un agujero negro logístico, nos encargamos nosotros. Te reenviaremos el Nordell Micro a la dirección correcta o te hacemos el reembolso, lo que prefieras.
No te vamos a dejar colgado. Somos una empresa de 14 personas, así que cuando nos escribes, tu mensaje llega a la persona adecuada, no al fondo de un sistema de tickets sin fondo.
Lo de los líos con los paquetes es lo que pasa cuando confías el transporte de mercancías a gente que lanza cajas al fondo de una furgoneta como si fueran sacos de patatas. Haremos todo lo posible para que recibas tu altavoz, y para que el dinero que pagaste por el envío no se vaya por el desagüe.
