¿Pediste un Nordell MK3 y ahora te has arrepentido? ¿O quizás otro producto te ha guiñado el ojo y el corazón ha dicho que sí? Sin problema. No somos el sistema de pedidos de alguna corporación sin cara donde cambiar algo requiere tres formularios, un notario y que la luna esté en la fase correcta. Somos una empresa de 14 personas de Oulu. Las cosas se arreglan hablando.
¿Llegas antes de que salga?
Aquí hay una pregunta clave: ¿ya ha salido el paquete?
Procesamos los pedidos rápido, a veces demasiado. Si acabas de pedir, las probabilidades están de tu lado. Si pediste anoche y ahora es por la tarde, puede que el paquete ya esté en manos de Correos. Y entonces todos dependemos de Correos.
- El paquete no ha salido: Podemos cambiar el producto, cambiar el método de entrega o cancelar el pedido entero. Sin complicaciones.
- El paquete ya está en camino: En ese caso no podemos hacer cambios sobre la marcha. Pero puedes devolver el producto cuando llegue y hacer un nuevo pedido. El derecho de devolución de 14 días se aplica a todas las compras en la tienda online.
Cómo hacer un cambio
- Escríbenos a info@valco.fi – dinos tu número de pedido y qué quieres cambiar
- Date prisa – cuanto antes nos avises, más probable es que lleguemos a tiempo
- Di directamente lo que quieres – "Quiero cambiar el Nordell MK3 por otro producto" es el mensaje perfecto. No hace falta escribir una novela.
Si hay diferencia de precio a tu cargo, te cobramos la diferencia. Si es a tu favor, te la devolvemos. Matemáticas básicas.
¿Y si quiero cambiar el color?
Lo mismo. Escríbenos antes de que salga el paquete y cambiamos el color. El Azul Depresión se convierte en Fucsiajoder con un solo mensaje, siempre que ese color esté en stock. El stock varía, así que pregunta primero.
Devolución de un pedido que ya ha llegado
Si el paquete ya está en casa, tienes 14 días para devolver el producto. Tiene que estar sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el error sea nuestro.
Puedes pedir las instrucciones de devolución al servicio de atención al cliente: escríbenos a info@valco.fi y te damos la dirección exacta e instrucciones. El servicio técnico y las devoluciones se gestionan desde Kajaani.
Si nada más funciona
Si la situación se te complica, aunque el sistema muestre algo raro o el pago haya pasado pero el pedido no aparezca, escríbenos. Lo resolvemos. En serio. Con nosotros no hace falta llamar tres veces y aguantar música de espera. Un email es suficiente.
info@valco.fi – respondemos entre semana, normalmente el mismo día.
Y recuerda: cada pedido, cambio y devolución financia el 0,000001 % de nuestra Estrella de la Muerte. Gracias por tu contribución a la seguridad galáctica.
