Pagar no debería ser física cuántica, pero a veces lo parece. Sobre todo cuando hay varias opciones y cada una tiene sus particularidades. Vamos a repasar cómo funciona todo en la tienda online de Valco, y qué hacer si necesitas cancelar o devolver un pedido.
Métodos de pago en la tienda online
En la tienda online de Valco (valco.fi) puedes pagar tu pedido de las siguientes formas:
- Pago por banca online – Bancos finlandeses (Nordea, OP, Danske, etc.). El dinero sale de tu cuenta al momento.
- Pago con tarjeta – Visa, Mastercard. Lo de toda la vida, y funciona.
- Klarna – Factura o a plazos. Algo hay que hacer para financiar la pensión alimenticia y la Estrella de la Muerte, así que pagar a plazos es una elección perfectamente razonable.
- MobilePay – Rápido y sin complicaciones.
Al finalizar la compra, elige tu método preferido, sigue las instrucciones hasta el final y recibirás un email de confirmación. Si no llega, revisa la carpeta de spam. El correo tiene sus días malos.
Pago con Klarna y sus particularidades
Klarna es una opción popular, pero también la que genera más dudas, especialmente en cancelaciones y devoluciones.
- A plazos: Klarna te cobra en cuotas. Si cancelas el pedido, Klarna cancelará automáticamente los plazos restantes en cuanto procesemos la cancelación.
- Factura: No pagues la factura si vas a devolver el producto. Notifica la devolución a Klarna desde su app o su web y ellos congelarán la factura.
- Reembolso: Una vez procesada la devolución, el dinero vuelve por el mismo camino por el que llegó. Klarna gestiona su parte en cuanto nosotros confirmamos la devolución.
En resumen: no necesitas llamar a Klarna por separado. Nosotros les avisamos y el dinero vuelve solo.
Cancelación o devolución de un pedido
Si quieres cancelar un pedido antes de que haya salido, escríbenos a info@valco.fi con tu número de pedido. Cuanto antes, mejor: los paquetes suelen salir del almacén bastante rápido.
Si el pedido ya ha llegado y quieres devolver el producto:
- Contáctanos en info@valco.fi e indícanos tu número de pedido
- Recibirás las instrucciones de devolución y la dirección a la que enviar el producto
- Empaqueta el producto en el embalaje original (o equivalente, siempre que esté bien protegido)
- Envíalo y mándanos el número de seguimiento
La dirección de devolución está en Kajaani. No en Helsinki, no en Tampere: en Kajaani. Allí es donde Jasse y el resto del equipo reciben el paquete.
Confirmación del pedido y seguimiento
Una vez pagado el pedido, recibirás una confirmación por email. Cuando el paquete salga, te llegará otro mensaje con el enlace de seguimiento. Guarda los dos: el número de pedido es muy útil si luego necesitas ayuda.
Si algo no cuadra
Si el pago no se procesa, la confirmación no llega o Klarna muestra algo raro, no te quedes mirando la pantalla. Escríbenos a info@valco.fi y lo arreglamos. Cuéntanos tu número de pedido y qué ha pasado, y lo solucionamos.
Pagar es solo un trámite. Lo importante es ese momento en que abres la caja y te pones los auriculares. Para eso estamos aquí, y con tu dinero volveremos a financiar el 0,000001% de la Estrella de la Muerte.
