Pagar no debería ser física cuántica, pero a veces lo parece. Sobre todo cuando hay varias opciones y cada una tiene sus particularidades. Vamos a repasar cómo funciona todo en la tienda online de Valco, y qué hacer si necesitas cancelar o devolver un pedido.
Métodos de pago en la tienda online
En la tienda online de Valco (valcoaudio.com/es) las opciones de pago y de pago a plazos se muestran al finalizar la compra. Normalmente están disponibles estas:
- Pago por banca online – Las opciones de banca online disponibles aparecen al finalizar la compra. El dinero sale de tu cuenta al momento.
- Pago con tarjeta – Visa, Mastercard. Lo de toda la vida, y funciona.
- Factura y pago a plazos – Disponible a través de un proveedor de pago externo. Algo hay que hacer para financiar la pensión alimenticia y la Estrella de la Muerte, así que pagar a plazos es una elección perfectamente razonable.
- Pago móvil – Rápido y sin complicaciones.
Al finalizar la compra, elige tu método preferido, sigue las instrucciones hasta el final y recibirás un email de confirmación. Si no llega, revisa la carpeta de spam. El correo tiene sus días malos.
Factura y pago a plazos
La factura y el pago a plazos son opciones populares, pero también las que generan más dudas. Especialmente en cancelaciones y devoluciones.
- A plazos: El proveedor de pago te cobra en cuotas. Si cancelas el pedido, los plazos restantes se cancelarán automáticamente en cuanto procesemos la cancelación.
- Factura: No pagues la factura si vas a devolver el producto. Notifica la devolución al proveedor de pago desde su propio servicio y ellos congelarán la factura.
- Reembolso: Una vez procesada la devolución, el dinero vuelve por el mismo camino por el que llegó. El proveedor de pago gestiona su parte en cuanto nosotros confirmamos la devolución.
En resumen: no necesitas resolverlo tú solo con el proveedor de pago. Nosotros notificamos la devolución y el dinero vuelve.
Cancelación o devolución de un pedido
Si quieres cancelar un pedido antes de que haya salido, escríbenos a info@valco.fi con tu número de pedido. Cuanto antes, mejor: los paquetes suelen salir del almacén bastante rápido.
Si el pedido ya ha llegado y quieres devolver el producto:
- Contáctanos en info@valco.fi e indícanos tu número de pedido
- Recibirás las instrucciones de devolución y la dirección a la que enviar el producto
- Empaqueta el producto en el embalaje original (o equivalente, siempre que esté bien protegido)
- Envíalo y mándanos el número de seguimiento
La dirección de devolución está en Kajaani. No en Helsinki, no en Tampere: en Kajaani. Allí es donde nuestro equipo de servicio recibe el paquete.
Confirmación del pedido y seguimiento
Una vez pagado el pedido, recibirás una confirmación por email. Cuando el paquete salga, te llegará otro mensaje con el enlace de seguimiento. Guarda los dos: el número de pedido es muy útil si luego necesitas ayuda.
Si algo no cuadra
Si el pago no se procesa, la confirmación no llega o el servicio del proveedor de pago muestra algo raro, no te quedes mirando la pantalla. Escríbenos a info@valco.fi y lo arreglamos. Cuéntanos tu número de pedido y qué ha pasado, y lo solucionamos.
Pagar es solo un trámite. Lo importante es ese momento en que abres la caja y te pones los auriculares. Para eso estamos aquí, y con tu dinero volveremos a financiar el 0,000001% de la Estrella de la Muerte.
