El paquete ha desaparecido. O al menos eso parece. La confirmación del pedido llegó, el dinero salió de tu cuenta, pero los auriculares no están por ningún sitio. Una sensación muy conocida, como esperar una pizza que nunca llega. Salvo que la pizza costaba treinta euros y los auriculares bastante más.
Tranquilo. Normalmente esto se resuelve en un par de minutos.
¿Dónde se ha metido el paquete?
La mayoría de los paquetes "perdidos" no están realmente perdidos. O siguen en tránsito, o esperan recogida en alguna taquilla, o el seguimiento simplemente no se ha actualizado todavía.
Motivos más habituales:
- El código de seguimiento todavía no funciona. A veces el transportista tarda 1-2 días laborables en activar el seguimiento. Si pediste ayer, respira hondo.
- El paquete espera recogida. Posti u otro transportista puede haber enviado un aviso de recogida por email o SMS que acabó en spam. Mírate esa carpeta también.
- Posti siendo Posti. A veces un paquete se va por rutas que no encontrarás en ningún mapa. Nosotros no controlamos eso, aunque nos gustaría.
- Envíos internacionales (UPS). Las devoluciones de servicio y algunos pedidos internacionales se envían por UPS. El código de seguimiento suele empezar por "1Z" y puedes consultarlo en ups.com.
Cómo resolverlo
- Busca la confirmación del pedido. Te enviamos un email cuando el pedido salió de nuestro almacén. Ahí está el código de seguimiento y el enlace.
- Introduce el código de seguimiento en la web del transportista.
- En Finlandia, normalmente: [posti.fi/seuranta](https://www.posti.fi/seuranta)
- Internacional / UPS: [ups.com/track](https://www.ups.com/track)
Lee la información de seguimiento. Te dice dónde está el paquete. Si pone "Llegado al punto de recogida", el paquete te está esperando. Fíjate en la fecha límite de recogida: si se pasa, el paquete vuelve a nosotros y nadie sale contento.
Revisa el spam y los SMS. A veces el aviso de recogida llega por donde menos te lo esperas.
Espera 1-2 días laborables si el código de seguimiento todavía no muestra nada. Los sistemas se actualizan a su propio ritmo.
Si el paquete ha desaparecido de verdad
Si el seguimiento lleva una semana sin actualizarse o el paquete parece haberse ido a un agujero negro, escríbenos: info@valco.fi. Incluye el número de pedido y el código de seguimiento, y lo solucionamos.
No controlamos Posti ni UPS (aunque cuando terminemos la Estrella de la Muerte eso podría cambiar), pero sí sabemos rastrear un paquete y podemos enviarte uno nuevo si hace falta.
Una cosa más: si recibiste un aviso de recogida, no dejes pasar la fecha límite. El paquete vuelve a nosotros y reenviarlo cuesta tiempo y paciencia, por ambas partes. Ve a buscarlo. Los auriculares no mejoran esperando en una taquilla.
