Has hecho el pedido, el dinero ya ha salido de tu cuenta, pero el paquete parece haberse esfumado en un agujero negro. Sensación familiar. Normalmente no es que tu paquete esté vagando por el mundo sin rumbo, sino que la información de seguimiento está escondida en el sitio equivocado.
¿Dónde se esconde la información de seguimiento?
Cuando tu pedido sale del almacén, te enviamos un correo con un enlace de seguimiento. Este mensaje va a la misma dirección que usaste al hacer el pedido.
El problema es que las aplicaciones de correo son criaturas impredecibles. El mensaje de seguimiento suele acabar en:
- Carpeta de spam – Gmail es especialmente aficionado a enterrar ahí las confirmaciones de pedidos
- Pestaña de Promociones – la carpeta "Promociones" de Gmail se traga todo lo que huela a comercial
- Una dirección equivocada – si escribiste mal tu correo al hacer el pedido, el mensaje fue a parar a manos de algún desconocido con suerte
Busca "Valco" o "seguimiento" en tu correo. Casi siempre aparece.
Cómo encontrar la información de seguimiento
- Revisa tu correo – busca un mensaje con el asunto "Tu pedido ha sido enviado" o similar. Acuérdate de mirar spam y promociones.
- Inicia sesión en tu historial de pedidos – ve a la tienda online https://valco.fi, inicia sesión y abre tu pedido. El enlace de seguimiento aparece en la página de detalles del pedido.
- Confirmación del pedido – si no creaste una cuenta al hacer el pedido, revisa el correo de confirmación original. Contiene un enlace a la página de seguimiento.
- Haz clic en el enlace de seguimiento – el enlace te lleva directamente a la página del transportista, donde puedes ver la ubicación del paquete.
Un apunte: la información de seguimiento no se actualiza de forma inmediata. El transportista puede mostrar "Información de envío no encontrada" durante uno o dos días después de que recibas el número de seguimiento. Es normal. Los transportistas actualizan sus datos a su propio ritmo, y ese ritmo no siempre es el más vivo que digamos.
Si no encuentras la información de seguimiento
Si acabas de hacer el pedido, paciencia. Procesamos los pedidos en días laborables y enviamos los datos de seguimiento solo cuando el paquete empieza a moverse de verdad. No mandamos números de seguimiento falsos para que te quedes más tranquilo.
Si han pasado más de tres días laborables desde el pedido y no hay rastro de la información de seguimiento por ninguna parte:
- Escríbenos a info@valco.fi
- Dinos tu número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación, con el formato #12345 o similar)
- Nosotros localizamos la información de seguimiento y te decimos dónde está tu paquete
Si el paquete ya está en manos del transportista pero el seguimiento no se actualiza, el problema suele ser del transportista. Sus sistemas de seguimiento son a veces como una bola de cristal: muestran algo cuando les apetece. Pero el paquete llega.
Tus auriculares intraurales NL21 merecen la espera. Y cada entrega financia otro pequeño trozo de nuestra Estrella de la Muerte, así que gracias por la paciencia: va para una buena causa.
