El dinero no aparece – ¿cómo consigo mi reembolso?
Enviaste el producto de vuelta, el paquete consta como entregado, pero en tu cuenta no hay ni un euro. La sensación es de sobra conocida: como prestarle un billete a un amigo y verle "olvidarlo" semana tras semana. Sin agobios. Nosotros no somos ese amigo. El reembolso llegará, pero vamos a ver por qué a veces tarda.
¿Por qué no aparece todavía el reembolso?
Las razones más habituales por las que el dinero aún no ha llegado:
- La devolución todavía no ha llegado. El transportista no siempre es el más rápido del barrio. El paquete puede quedarse parado en el centro logístico un par de días antes de llegar a nuestras manos.
- La devolución ha llegado, pero seguimos procesándola. Revisamos las devoluciones a mano: en una empresa de 14 personas no hay ningún ejército de robots clasificando paquetes. En épocas de mucho volumen, el proceso puede tardar algunos días hábiles más.
- El proveedor de pagos está gestionando el reembolso. Nosotros podemos procesar la devolución el mismo día, pero los bancos y los proveedores de pagos van a su ritmo. Normalmente entre 3 y 10 días hábiles según el método de pago. Los reembolsos a tarjeta de crédito son los más lentos: gracias a unos sistemas bancarios que probablemente siguen corriendo sobre algún código COBOL de los 90.
- Nos falta la información de seguimiento. Si enviaste el paquete sin número de seguimiento, puede que no podamos relacionar la devolución con tu pedido. En ese caso, el paquete es un poco como un regalo de Navidad anónimo: un gesto muy bonito, pero nadie sabe de quién es.
Cómo averiguar en qué punto está la cosa
- Comprueba el número de seguimiento de la devolución. Consulta el seguimiento del transportista para verificar si el paquete figura como entregado.
- Cuenta los días. Desde la entrega de la devolución no deberían pasar más de 14 días hábiles antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta. Si aún estás dentro de ese plazo, aguanta un poco más.
- Escríbenos. Si han pasado más de 14 días hábiles desde la entrega y el reembolso sigue sin aparecer, mándanos un mensaje. Incluye lo siguiente:
- Número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación del pedido)
- Número de seguimiento de la devolución (si tienes uno)
- Fecha en que enviaste el paquete
- Método de pago utilizado en el pedido original
Con esta información podemos resolver el asunto rápido, en lugar de buscar una aguja en un pajar.
Si con eso no basta
Si ya nos has enviado la información y la cosa sigue atascada, escríbenos a info@valco.fi o contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat de la tienda online. Nos pondremos a investigar, aunque tengamos que llamar al proveedor de pagos y aguantar la música de espera en tu nombre.
No retenemos el dinero de nadie como rehén. Cada euro tiene una misión importante: financiar nuestra Estrella de la Muerte, pero solo si decides gastarlo voluntariamente en nuestros productos. El dinero de la devolución es tuyo, y nos aseguraremos de que lo recuperes.
