Esperar es un fastidio. Lo sabemos. Sobre todo cuando es algo que de verdad quieres, y no, digamos, una carta de Hacienda o un aviso del dentista.
Vamos a explicarte cómo funcionan los envíos de Valco y cómo encontrar tu paquete.
Tiempo de entrega habitual
Cuando pides un producto que tenemos en stock, el tiempo de entrega es de 2–5 días laborables. Depende un poco de las ganas que tenga el transportista ese día. Por desgracia, no controlamos su nivel de motivación.
En la práctica, funciona así:
- Confirmación del pedido: llega a tu correo justo después de hacer el pedido
- Confirmación de envío: llega cuando el paquete sale de nuestras manos, e incluye el enlace de seguimiento
- Con el enlace de seguimiento puedes ver en todo momento dónde está tu paquete
Si pediste un producto en preventa o temporalmente agotado, el tiempo de entrega es mayor. Te daremos una estimación en la confirmación del pedido. A veces la fábrica en China nos sorprende, para bien o para mal. Generalmente para mal.
¿Dónde está mi paquete?
Lo primero que debes comprobar:
- Abre tu correo y busca un mensaje con el asunto "Tu pedido está en camino" o similar
- Haz clic en el enlace de seguimiento: te muestra la ubicación exacta del paquete
- Revisa también la carpeta de spam: a veces los gestores de correo se ponen demasiado protectores
Si todavía no ha llegado la confirmación de envío, es probable que el pedido siga en proceso. Los productos en stock suelen salir de nuestras manos en 1–2 días laborables.
Preventas y retrasos
Si pediste un producto en preventa, el tiempo de entrega depende de cuándo nos llegue el lote. Somos una empresa de 14 personas, no Amazon. No tenemos un almacén del tamaño de un pueblo, solo uno y muchas ganas.
En las preventas, mantenemos a los clientes informados por correo. Si la estimación cambia, te lo decimos sin rodeos: no escondemos las malas noticias detrás de palabrería corporativa. "La fábrica se ha retrasado un mes" significa exactamente eso.
Si llevas esperando demasiado tiempo y no has recibido ninguna información, el error es nuestro. Escríbenos y lo resolvemos.
Si nada de esto funciona
Si no encuentras el enlace de seguimiento, la confirmación del pedido ha desaparecido o el paquete parece haberse quedado atascado en algún limbo logístico:
- Escríbenos a info@valco.fi
- Indícanos tu número de pedido (lo encontrarás en la confirmación del pedido, con el formato #12345 o similar)
- Nosotros tiramos del sistema logístico y te decimos el estado exacto
Si lo que pasa es que ya no tienes ganas de esperar y quieres que te devolvamos el dinero, también es posible. Preferiríamos enviarte los auriculares, porque merece la pena esperar por ellos. Pero nadie está obligado a hacerse amigo nuestro.
Y si has pedido un regalo para un aniversario o para Navidad: avísanos con tiempo y haremos todo lo posible. No prometemos milagros, pero nos esforzamos más que el transportista.
