Pediste unos auriculares y ahora te has arrepentido. O igual viste una oferta en la tienda del barrio y tu cerebro impaciente lleva un rato gritando «cancela, cancela». Quizá la vida se puso en modo difícil, o tu cuenta bancaria te mandó una señal de socorro. El motivo nos da igual: tienes derecho a cancelar y nosotros lo resolvemos.
Eso sí, lo fácil o difícil que sea cancelar depende de una sola cosa: ¿podemos interceptar el paquete todavía, o ya está en ruta?
El pedido todavía está siendo procesado
Si acabas de hacer el pedido y todavía no has recibido ningún aviso de envío, esto es lo que tienes que hacer:
- Manda un correo a info@valco.fi
- Incluye tu número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación del pedido)
- Indica que quieres cancelar el pedido
- Nosotros paramos el envío y te devolvemos el dinero
La rapidez es clave. Nuestro almacén procesa los pedidos en días laborables, así que si pediste el viernes por la noche después de unas cervezas, el lunes por la mañana todavía hay buenas posibilidades de pillar el paquete antes de que salga.
El pedido ya ha sido enviado
Si ya has recibido el aviso de envío o un número de seguimiento, el paquete está en manos del servicio de mensajería. A estas alturas no podemos pararlo a mitad de camino: ni Valco tiene ese poder sobre los repartidores.
Así que esto es lo que hay que hacer:
- Recibe el paquete cuando llegue
- Mándanos un mensaje a info@valco.fi con tu número de pedido
- Te daremos las instrucciones de devolución
- Devuelve los productos en su embalaje original (o equivalente, siempre que lleguen intactos)
- Te reembolsamos el dinero en cuanto recibamos la devolución
Las devoluciones son gratuitas durante 14 días. Es tu derecho legal de desistimiento en compras a distancia y no tienes que justificar nada. Aunque quisieras justificarlo, tampoco haría falta.
Reembolsos
El dinero se devuelve por el mismo método de pago que usaste:
- Tarjeta: reembolso a tu tarjeta, normalmente en 3-5 días laborables
- PayPal: reembolso a tu cuenta de PayPal
- Pago a plazos: contáctanos y lo resolvemos con la financiera
No hace falta que nos des tu número de cuenta por separado a menos que el servicio de atención al cliente te lo pida expresamente. Todo se gestiona a través del método de pago original.
Si nada funciona
Si no encuentras tu número de pedido, no has recibido respuesta por correo en un día, o algo más ha ido torcido, manda otro mensaje a info@valco.fi. No estamos de brazos cruzados: te contestaremos.
Y si cancelaste porque encontraste algo más barato: lo entendemos. Pero recuerda que más barato no siempre significa mejor. Nosotros reparamos nuestros auriculares en vez de tirarlos a la basura a los 18 meses. Eso también tiene un precio. Pero oye, es tu dinero y tu decisión. Aquí estaremos cuando vuelvas.
