¿Cuánto tarda el envío?
El dinero ya ha salido de tu cuenta, la confirmación del pedido ha llegado a tu bandeja de entrada y ahora estás mirando por la ventana esperando al repartidor. Te entendemos perfectamente. Vamos a ver qué pasa entre que haces el pedido y ese glorioso momento de abrir la caja.
Plazos de entrega
Si el producto está en stock, y normalmente lo está, lo enviamos el mismo día laborable o el siguiente. A partir de ahí el plazo depende del método de envío que elijas y del transportista, y nuestros poderes no llegan tan lejos.
En la práctica:
- Salida del almacén: el mismo día laborable o el siguiente.
- Dentro de la UE: tu paquete suele llegar en 3-7 días, según lo perezosos que sean los becarios de la empresa de logística.
- Fuera de la UE: la entrega tarda más, y la aduana puede ralentizar aún más el paquete.
Días laborables son días laborables. Un pedido hecho el viernes por la tarde sale el lunes como pronto. No controlamos el flujo del tiempo, de momento.
¿Por qué puede tardar más de lo previsto?
A veces un producto está temporalmente sin stock. En ese caso, la tienda online mostrará un plazo de entrega estimado, que puede ser mayor. Te lo decimos sin rodeos si hay que esperar.
Otros motivos de retraso:
- Huelgas de correos o festivos imprevistos — no es culpa nuestra, pero entendemos perfectamente el cabreo
- Aduanas — los paquetes con destino fuera de la UE pueden quedarse retenidos en aduana. Los aranceles e impuestos son, por desgracia, responsabilidad del destinatario.
- Navidad y Black Friday — la cadena logística se colapsa como la autopista a las ocho de la mañana
- La hemos cagado nosotros — pocas veces, pero si ocurre, te lo decimos sin rodeos
Número de seguimiento
Cuando tu paquete salga de almacén, recibirás un número de seguimiento por email. Úsalo para ver dónde está tu pedido. Si el seguimiento no se actualiza durante un par de días, no te agobies: los mensajeros actualizan su sistema con distintos niveles de entusiasmo.
Cancelar un pedido
Si el plazo de entrega no te cuadra y quieres cancelar, es posible siempre que el paquete no haya salido todavía. El reembolso vuelve al método de pago original, normalmente en 3-5 días laborables. Escríbenos a info@valco.fi con tu número de pedido y lo resolvemos.
Si el paquete ya está en camino, puedes devolverlo cuando lo recibas: la política de devoluciones de 14 días se aplica a todos los pedidos de la tienda online.
Si tu paquete ha desaparecido
Si el seguimiento lleva una semana sin actualizarse o el paquete no aparece en un tiempo razonable, contáctanos. Nosotros nos encargamos de gestionar el tema con la mensajería. No tienes que llamar al servicio de correos y aguantar la música de espera más deprimente del mundo.
Escríbenos: info@valco.fi
Mientras tanto, consuélate sabiendo que cada pedido financia nuestra Estrella de la Muerte en aproximadamente un 0,000001 por ciento. La dominación galáctica requiere paciencia, igual que el servicio de correos.
