A veces una compra sencillamente no da en el clavo. Los auriculares aprietan, el ANC no hace lo que esperabas, o el dispositivo no te convence. No es el fin del mundo, aunque nos encantaría quedarnos con tu dinero (la Estrella de la Muerte no se paga sola), tenemos que reconocerlo: el producto equivocado es el producto equivocado.
Y aquí hay que ser claros: si pediste el altavoz Nordell Micro y te quejas de que los auriculares no te encajan en la cabeza, es que el Nordell Micro es un altavoz Bluetooth, no unos auriculares. Una cajita de 200 gramos que pones encima de una mesa y suena. No va en la cabeza. Si recibiste el producto equivocado o pediste el dispositivo sin querer, eso también lo resolvemos, claro.
Primero comprueba esto
- ¿Pediste el producto correcto? El Nordell Micro es un altavoz Bluetooth portátil, no unos auriculares. Si necesitas auriculares, te encontramos el modelo adecuado.
- ¿Es por el ANC? El Nordell Micro no tiene cancelación de ruido, porque es un altavoz. Si esperabas ANC, probablemente estabas mirando la página de producto equivocada, o de algún modo conseguimos liar el embalaje, lo cual es raro pero no imposible.
- ¿Tiene algún defecto? Si el altavoz no funciona bien, eso es otra historia, no una devolución. Un dispositivo defectuoso lo reparamos, para eso está nuestro servicio técnico en Kajaani.
Cómo devolver un producto
Devolver es sencillo:
- Envíanos un correo a info@valco.fi
- Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Te enviamos las instrucciones de devolución y una etiqueta de envío si hace falta
- Empaqueta el producto en su embalaje original (o uno equivalente, lo que importa es que no llegue hecho confeti)
- Te devolvemos el dinero en cuanto el dispositivo llegue de vuelta a nosotros
Según la normativa europea de venta a distancia, tienes 14 días para devolver un producto. Tiene que estar en buen estado y funcionar, así que sí, puedes probarlo, pero no lo lleves al rally.
Si quieres cambiarlo por otro modelo
Si lo que necesitas son auriculares y no un altavoz, dinos qué buscas. ¿Quieres:
- Auriculares intraurales inalámbricos – pequeños, ligeros, caben en el bolsillo
- Auriculares de diadema – más sonido, mejor ANC, van en la cabeza
- ¿O el Nordell Micro sí es lo que querías, pero algo falla? – cuéntanos qué y lo vemos juntos
Te ayudamos a encontrar el producto que necesitas. No nos interesa en absoluto venderte el dispositivo equivocado: un cliente descontento no compra una segunda vez, y precisamente esa segunda vez es lo que sostiene el negocio.
Si nada de esto ayuda
Escríbenos a info@valco.fi y lo resolvemos. Incluye tu número de pedido para que no tengamos que adivinar quién eres ni qué pediste.
Devolver el producto equivocado es un poco como pedir la cerveza que no era: un fastidio, pero tiene solución. La próxima vez aciertas.
