Cinco años. Más que la mayoría de las relaciones de pareja, y más de lo que cualquier auricular de la competencia está diseñado para aguantar. Un rendimiento respetable, tanto tuyo como de los auriculares. Pero nada dura para siempre – bueno, quizás la ambición de Valco de construir la Estrella de la Muerte.
Vamos a ver cómo gestionamos esto.
¿Cuál es exactamente la situación?
Después de cinco años, los auriculares han vivido lo suyo. Todo componente electrónico se desgasta, las almohadillas se deterioran, los conectores se cansan. Eso es física, no un mal diseño. Claro que en Valco fabricamos aparatos para durar más de lo que le conviene al sector – pero en cinco años pasan muchas cosas.
Sobre la garantía: La garantía de Valco es de 24 meses, es decir, dos años. Cinco años la supera con creces. Así que reparación en garantía no es una opción, pero no te preocupes – no te dejamos tirado.
Primero, averigua qué está roto
Antes de enviar nada a ningún sitio, comprueba esto:
- ¿Solo sale sonido por un auricular? Prueba con un cable AUX. Conecta y desconecta un cable de 3,5 mm – esto también funciona como reset. Si vuelve el sonido, el fallo estaba en la conexión Bluetooth.
- ¿No encienden? Cárgalos al menos una hora por USB-C. Una luz roja indica que está cargando. Si no aparece ninguna luz, puede que el puerto de carga esté obstruido – límpialo con cuidado.
- ¿Las almohadillas se están deteriorando? Después de cinco años es desgaste normal. Las almohadillas se quitan girándolas, y puedes pedir repuestos por separado.
- ¿Escuchas un traqueteo en el auricular o notas una pieza suelta? Entonces probablemente algo se ha desprendido por dentro. No merece la pena intentar arreglarlo tú mismo.
Cómo proceder
En Valco no tiramos auriculares a la basura. Tenemos servicio técnico propio en Kajaani, y el equipo de Jasse repara dispositivos a diario.
- Mándanos un correo a info@valco.fi
en el mensaje incluye: - Cuéntanos
- Qué falla (con la mayor precisión posible)
- Número de pedido, si todavía lo tienes
- Una foto del aparato y del desperfecto
El servicio de atención al cliente te indicará los siguientes pasos – adónde enviar el aparato y cuánto costará la reparación
Como la garantía ha caducado, la reparación no es gratuita. Aun así, tenemos un paquete de reparación cuyo precio es una fracción del coste de unos auriculares nuevos. El precio exacto depende de lo que esté roto.
¿Y si la reparación no merece la pena?
A veces, después de cinco años, lo más sensato son unos auriculares nuevos. Eso es una valoración honesta, no un discurso de ventas. Si el precio de la reparación se acerca al de un aparato nuevo, te lo decimos sin rodeos.
Y oye – los auriculares han evolucionado mucho en estos años. Los modelos más nuevos pueden tener mejoras que todavía no sabías que necesitabas.
Cinco años es una buena racha. Gracias por cuidarlos tanto tiempo – y gracias por el dinero con el que hemos avanzado un estimado 0,000003% más hacia la Estrella de la Muerte.
