Auriculares VMK20 rotos, quiero devolverlos
La electrónica se rompe a veces. Es una putada, pero así es la vida. La buena noticia es que no somos de esas empresas que se encogen de hombros y te señalan la puerta. En Valco, arreglamos las cosas. Y si una reparación no tiene sentido, encontramos otra solución.
Veamos cómo seguir adelante.
Primero: ¿qué es lo que está roto exactamente?
Antes de meterlos en una caja, comprueba un par de cosas. Una cantidad sorprendente de auriculares "rotos" vuelven a la vida con un truco sencillo:
- Un lado no suena o se corta: Mete el cable AUX de 3,5 mm hasta el fondo y sácalo. Esto reinicia el circuito Bluetooth. Reinicia los auriculares y vuelve a emparejarlos.
- El ANC zumba o silba: Asegúrate de que las almohadillas se ajustan bien a tus orejas. Si llevan meses de uso y se han ablandado, el sellado se resiente y el ANC empieza a comportarse de forma rara.
- El sonido está distorsionado o suena raro: Prueba los auriculares con el cable AUX sin Bluetooth. Si el sonido es limpio con el cable, el problema está en la conexión Bluetooth, no en el altavoz.
- Los auriculares no encienden: Cárgalos al menos una hora por USB-C. A veces la batería simplemente está agotada.
Si nada de eso funciona y los auriculares están realmente rotos, pasa al siguiente paso.
¿Reparación en garantía o devolución?
Valco ofrece una garantía de 24 meses. Si tus auriculares están dentro del periodo de garantía y el fallo es un defecto de materiales o de fabricación, los reparamos gratis. Nuestro taller de servicio está en Kajaani, y Jasse o alguno de los otros se encargará de solucionarlo.
Lo que tienes que hacer:
- Mándanos un email a info@valco.fi
- Incluye tu número de pedido y la fecha del pedido
- Describe el fallo brevemente: no hace falta escribir una novela
- Adjunta una foto del problema si puedes (por ejemplo, una pieza suelta, daños visibles)
- Te respondemos y te decimos a dónde enviar los auriculares
Un dispositivo que se rompe al día siguiente de comprarlo es un caso de garantía sin discusión. No hay que darle más vueltas.
Nota: Nuestra primera prioridad es siempre reparar el dispositivo. No enviamos un reemplazo de forma automática, porque creemos que las cosas no deberían acabar en la basura. Si la reparación no es posible, buscamos juntos el siguiente paso.
¿Y si la garantía ya ha vencido?
Si tus auriculares VMK20 te han dado el callo durante varios años y el periodo de garantía ya quedó atrás, tienes un par de opciones:
- Kit de reparación: Puedes comprar un paquete de reparación y los dejamos como nuevos. El precio depende del fallo.
- Trade-in: Hemos tenido ofertas en las que puedes entregar tus auriculares viejos a cambio de un modelo más nuevo con descuento. Pregúntanos por la oferta actual.
Unos auriculares de cinco años, reparados un par de veces y que siguen funcionando: eso dice bastante de cómo hacemos las cosas. Aunque tampoco duran eternamente.
Si no hay manera
Si los pasos de diagnóstico no te han llevado a ningún sitio y la situación no está clara, escríbenos a info@valco.fi. Incluye tu número de pedido y cuéntanos qué está fallando. Te respondemos y lo resolvemos.
No te vamos a dejar solo con unos auriculares rotos. No podemos permitírnoslo: cada cliente está financiando nuestra Estrella de la Muerte, y necesitamos cada euro.
