Auriculares VMK20 rotos, quiero devolverlos
La electrónica a veces se rompe. Es una faena, pero es la realidad. La buena noticia es que nosotros no somos de los que se encogen de hombros y te señalan la puerta. En Valco los aparatos se reparan. Y si repararlo no tiene sentido, buscamos otra solución.
Vamos a ver cómo seguir a partir de aquí.
Primero: ¿qué está realmente roto?
Antes de meter los auriculares en la caja, comprobemos un par de cosas. Sorprendentemente muchos auriculares "rotos" resucitan con un solo truco:
- Un auricular está mudo o va a saltos: Introduce el cable AUX de 3.5mm hasta el fondo y sácalo. Esto reinicia el chip Bluetooth. Vuelve a encender los auriculares y conéctalos.
- El ANC zumba o silba: Comprueba que las almohadillas encajen bien y sellen contra la oreja. Si las almohadillas se han ablandado tras meses de uso, el sellado se resiente y el ANC empieza a comportarse de forma rara.
- El sonido suena distorsionado o extraño: Prueba los auriculares con el cable AUX, sin Bluetooth. Si el sonido sale limpio con el cable, el problema está en la conexión Bluetooth, no en el altavoz.
- Los auriculares no encienden: Cárgalos al menos una hora por USB-C. A veces simplemente la batería está vacía.
Si nada de esto funciona y los auriculares están realmente rotos, pasa al siguiente paso.
¿Reparación en garantía o devolución?
En Valco tenemos 24 meses de garantía. Si tus auriculares están dentro del periodo de garantía y el fallo es de material o de fabricación, los reparamos gratis. Nuestro taller está en Kajaani, y Hannes u otro par de manos se encarga de arreglarlo.
Así es como sigues:
- Envíanos un correo a info@valco.fi
- Indica el número de pedido y la fecha de compra
- Describe el fallo brevemente, no hace falta escribir una novela
- Adjunta una foto del fallo si es posible (por ejemplo, una pieza suelta o un daño visible)
- Te contestamos y te decimos a dónde enviar los auriculares
Un aparato que se estropea tras un día de uso es un caso claro de garantía. Ahí no hay mucho que filosofar.
Ojo: Nuestra prioridad es reparar el aparato. No enviamos automáticamente uno nuevo, porque creemos que las cosas no se tiran a la basura. Si la reparación no es posible, acordamos otra solución.
¿Y si la garantía ya ha caducado?
Si tus VMK20 te han servido fielmente durante varios años y la garantía ya quedó atrás, tienes un par de opciones:
- Paquete de reparación: Puedes comprar el paquete de reparación (69 euros fijos, sea lo que sea el fallo) y te dejamos los auriculares como nuevos. La reparación incluye un año de garantía adicional.
- Descuento por entrega: Por unos VMK20 antiguos te descontamos 40 euros al comprar un modelo nuevo. Lo mismo con los VMK19, y unos VMK25 valen 60 euros. Nos reservamos el derecho a hacer cambios, tarifa válida a 31/07/2026. Más información: Canjea tus auriculares viejos.
Unos auriculares de cinco años, reparados un par de veces y que siguen funcionando: eso dice algo de cómo hacemos las cosas por aquí. Pero tampoco son eternos.
Si nada de esto ayuda
Si la solución de problemas no dio resultado y la situación sigue sin aclararse, escríbenos a info@valco.fi. Indícanos el número de pedido y qué falla. Te contestamos y lo resolvemos juntos.
No te dejamos solo con unos auriculares rotos. No podemos permitírnoslo: cada cliente financia nuestra Estrella de la Muerte, y necesitamos hasta el último céntimo.
