¿Aceptamos devoluciones?
¡Sí! Pero no somos una ONG, así que hay algunas condiciones:
• El producto se compró en la tienda online de Valco (no en el mercadillo del vecino).
• El producto está en condiciones de venta, es decir, no lo has llevado a una fiesta de fin de semana ni se lo has dado a masticar al perro.
• Todo lo que venía en la caja sigue dentro.
• La solicitud de devolución o cambio se realiza en los 14 días siguientes a la entrega.
• El producto se devuelve en los 14 días siguientes a la solicitud de devolución.
Para gestionar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Puedo cambiar un producto?
¡Por supuesto! Los cambios siguen las mismas reglas que las devoluciones. Cuando nos escribas, dinos desde el principio que quieres cambiar por otro modelo, así sabemos qué estás buscando.
¿Las devoluciones son gratuitas?
• Dentro de la UE, las devoluciones son gratuitas: te enviamos las instrucciones y las etiquetas, y tu paquete se va sin que tu cartera sufra lo más mínimo.
• Fuera de la UE, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, porque aduanas, fronteras y burocracia son cosas que escapan a nuestro control.
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios, escríbenos a: info@valco.fi.
¿Cuánto tarda el proceso?
• Las devoluciones se confirman en los 14 días siguientes a la llegada del paquete a nuestro almacén.
• El reembolso, el cambio o el crédito en tienda se emite en los 14 días siguientes a la aprobación de la devolución.
En resumen, el proceso es más rápido que el verano finlandés, pero más lento que un fin de semana.
