Pediste los auriculares NL25 y tres minutos después te diste cuenta de que la dirección está mal. O que querías otro color. O que tu ex pidió dos unidades sin querer. Una situación de lo más familiar. La buena noticia: tiene solución. La mala: tienes que ser más rápido que nuestro equipo de almacén.
¿Por qué no puedes cambiar el pedido tú mismo?
En nuestra tienda online no existe el botón de «editar pedido». No porque seamos vagos (bueno, puede que un poco), sino porque el sistema empieza a procesar tu pedido en el momento en que pulsas «pagar». La automatización es genial, hasta que quieres deshacer lo que la automatización ya está haciendo.
En la práctica, el pedido pasa a la fase de empaquetado bastante rápido, y una vez que el paquete está en manos de Posti u otro transportista, ya no podemos hacer nada. Posti no nos escucha. Posti no escucha a nadie.
Cómo cambiar un pedido
- Actúa de inmediato. El tiempo es dinero y, en este caso, literalmente el tuyo.
- Manda un correo a info@valco.fi. Indícanos en el mensaje:
- Número de pedido (lo encontrarás en la confirmación del pedido)
- Qué quieres cambiar (dirección, producto, color, cantidad, talla, lo que sea que haya salido mal)
Espera nuestra respuesta antes de entrar en pánico. Normalmente respondemos el mismo día en días laborables.
Si el pedido aún no ha salido del almacén, el cambio se hará sin problema. Si ya está en camino, la cosa se complica un poco, pero no es imposible.
Si el pedido ya ha salido
Estas son las opciones:
- Dirección incorrecta: Puedes intentar redirigir el paquete a otro punto de recogida a través del servicio OmaPosti de Posti. Nosotros, por desgracia, no podemos cambiar la dirección una vez enviado el paquete.
- Producto equivocado o quieres cancelar: Acepta el paquete y devuélvelo. Tenemos una política de devoluciones de 30 días. Las instrucciones de devolución vienen en la confirmación del pedido, o pregúntanos directamente.
- Pediste dos cuando querías uno: Mismo procedimiento: devuelve la unidad de más y te reembolsamos.
Una devolución no es un castigo. Es simplemente parte de la vida.
Si nada de esto funciona
Si la cosa se complica, el correo no funciona, has perdido el número de pedido o la situación es un lío en general, escríbenos a info@valco.fi y cuéntanos qué ha pasado con tus propias palabras. Lo resolveremos. Somos una empresa de 14 personas, así que un ser humano de carne y hueso leerá tu mensaje. Probablemente con un café en la mano.
Y recuerda: cada pedido financia nuestra Estrella de la Muerte en aproximadamente un 0,000001 por ciento. Aunque cambies el pedido, el porcentaje se mantiene. Gracias por tu contribución a la paz galáctica.
