Tu as commandé des écouteurs NL25 et tu t'es rendu compte trois minutes plus tard que l'adresse est fausse. Ou tu voulais en fait une autre couleur. Ou ton ex a commandé deux exemplaires par accident. Ça arrive. La bonne nouvelle : c'est rattrapable. La mauvaise : il faut aller plus vite que notre équipe en entrepôt.
Pourquoi on ne peut pas modifier sa commande soi-même ?
Il n'y a pas de bouton "modifier la commande" dans notre boutique en ligne. Pas parce qu'on est flemmards (enfin, un peu quand même), mais parce que le système commence à traiter ta commande à la seconde où tu cliques sur "payer". L'automatisation, c'est formidable, jusqu'au moment où tu veux défaire ce qu'elle est en train de faire.
En pratique, la commande passe assez vite au stade de l'emballage, et une fois le colis dans les mains de La Poste ou d'un autre transporteur, on n'y peut plus rien. La Poste ne nous écoute pas. La Poste n'écoute personne.
Comment modifier une commande
- Agis immédiatement. Le temps, c'est de l'argent, et en l'occurrence, littéralement le tien.
- Envoie un email à info@valco.fi. Indique dans le message :
- Le numéro de commande (indiqué dans la confirmation de commande)
- Ce que tu veux modifier (adresse, produit, couleur, quantité, taille, tout ce qui s'est mal passé)
Attends notre réponse avant de paniquer. On répond en général le jour même en semaine.
Si la commande n'a pas encore quitté l'entrepôt, la modification passera sans problème. Si le colis est déjà en route, ça se complique un peu, mais ce n'est pas sans solution.
Si la commande est déjà expédiée
Voici les options :
- Adresse incorrecte : Tu peux essayer de rediriger le colis via le service de suivi de ton transporteur vers un autre point de retrait. Malheureusement, on ne peut pas modifier l'adresse une fois le colis expédié.
- Mauvais produit ou tu veux annuler : Accepte le colis et retourne-le. On propose un délai de retour de 30 jours. Les instructions de retour figurent dans la confirmation de commande, ou demande-nous.
- Tu en as commandé deux alors que tu n'en voulais qu'un : Même chose, retourne l'exemplaire en trop et on te rembourse.
Un retour, ce n'est pas une punition. C'est juste la vie.
Si rien de tout ça ne suffit
Si la situation part en quenouille, l'email ne passe pas, le numéro de commande est introuvable, ou les choses sont juste compliquées, envoie un message à info@valco.fi et explique la situation avec tes propres mots. On s'en occupe. On est une boîte de 14 personnes, alors un vrai être humain lira ton message. Probablement avec un café à la main.
Et rappelle-toi : chaque commande finance notre Étoile de la Mort à hauteur d'environ 0,000001 %. Même si tu modifies la tienne, le pourcentage reste. Merci pour ta contribution à la paix galactique.
