L'argent ne revient pas – comment obtenir un remboursement ?
Tu as renvoyé le produit (des coques, par exemple), le colis a bien été livré, mais pas un centime n'apparaît sur ton compte. Le sentiment est familier – un peu comme prêter dix euros à un ami et le regarder « oublier » semaine après semaine. Pas de panique. On n'est pas cet ami-là. Le remboursement arrivera, mais voyons pourquoi ça prend parfois du temps.
Pourquoi le remboursement n'apparaît-il pas encore ?
Les raisons les plus courantes pour lesquelles l'argent n'a pas encore été remboursé :
- Le retour n'est pas encore arrivé. Le transporteur n'est pas toujours le plus rapide du quartier. Le colis peut traîner en transit quelques jours avant d'atterrir chez nous.
- Le retour est arrivé, mais le traitement est encore en cours. On vérifie les retours à la main – dans une boîte de 14 personnes, on n'a pas une armée de robots pour trier les colis. En période chargée, le traitement peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.
- Le prestataire de paiement traite le remboursement. On peut traiter le retour le jour même, mais les banques et les prestataires de paiement prennent leur temps. En général 3 à 10 jours ouvrés selon le moyen de paiement. Les remboursements par carte de crédit sont les plus lents – merci aux systèmes bancaires qui tournent probablement encore sous un vieux COBOL des années 90.
- Il nous manque les informations de suivi. Si tu as envoyé le colis sans numéro de suivi, on risque de ne pas pouvoir le rattacher à ta commande. Dans ce cas, le colis ressemble un peu à un cadeau de Noël anonyme – une belle attention, mais personne ne sait à qui il appartient.
Comment faire le point
- Vérifie le numéro de suivi du retour. Consulte le suivi du transporteur pour voir si le colis est marqué comme livré.
- Compte les jours. Il ne devrait pas s'écouler plus de 14 jours ouvrés entre la livraison du retour et l'apparition du remboursement sur ton compte. Si tu es encore dans ce délai, un peu de patience.
- Contacte-nous. Si 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis la livraison du retour et que le remboursement n'est toujours pas visible, envoie-nous un message avec les éléments suivants :
- Numéro de commande (disponible dans l'e-mail de confirmation de commande)
- Numéro de suivi du retour (si tu en as un)
- Date à laquelle tu as envoyé le colis
- Moyen de paiement utilisé pour la commande d'origine
Avec ces informations, on règle ça vite fait, plutôt que de chercher une aiguille dans une botte de foin.
Si ça ne suffit pas
Si tu as déjà envoyé les informations et que ça semble toujours bloqué, écris-nous à info@valco.fi ou contacte notre service client via le chat de la boutique en ligne. On creuse le sujet, quitte à appeler le prestataire de paiement et écouter la musique d'attente à ta place.
On ne retient l'argent de personne en otage. Chaque centime a une mission importante : financer notre Étoile de la Mort, mais seulement si tu décides librement de le dépenser sur nos produits. L'argent du remboursement t'appartient, et on s'assure que tu le récupères.
