Tu as commandé un Nordell MK3 et tu regrettes déjà ? Ou un autre produit t'a fait de l'œil entre-temps ? Pas de panique. On n'est pas le système de commande automatisé d'une grande entreprise sans visage, où modifier quoi que ce soit demande trois formulaires, une attestation notariée et la bonne phase de la lune. On est une boîte de 14 personnes basée à Oulu. Ça se règle en parlant.
Tu peux encore agir avant l'expédition ?
Voilà la question qui change tout : le colis est-il déjà parti ?
On traite les commandes vite, parfois trop vite. Si tu viens de commander, il y a de bonnes chances. Si tu as commandé hier soir et qu'on est déjà l'après-midi, le colis est peut-être déjà entre les mains du transporteur. Et là, on fait tous la queue ensemble.
- Le colis n'est pas encore parti : On peut changer le produit, modifier le mode de livraison ou annuler la commande. Simple.
- Le colis est déjà en route : Plus moyen d'intervenir à la volée. Mais tu peux retourner le produit à réception et passer une nouvelle commande. Le droit de retour de 14 jours s'applique à tous les achats en ligne.
Comment faire une modification
- Envoie un message à info@valco.fi, indique ton numéro de commande et ce que tu veux changer
- Fais vite, plus tu nous préviens tôt, plus on a de chances d'intervenir
- Dis-nous directement ce que tu veux, « Je voudrais échanger le Nordell MK3 contre un autre produit » est un message parfait. Pas besoin d'écrire un roman.
Si la différence de prix est en ta défaveur, on te facture le complément. Si elle est en ta faveur, on te rembourse la différence. Des maths de base.
Et si je veux changer la couleur ?
Même principe. Envoie-nous un message avant l'expédition et on change la couleur. Le Depression Blue devient Fuckshia en un seul message, à condition que la couleur soit en stock. Le stock varie, alors renseigne-toi d'abord.
Retourner une commande déjà reçue
Si le colis est déjà chez toi, tu as 14 jours pour retourner le produit. Il doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'erreur vient de nous.
Tu peux obtenir les instructions de retour auprès du service client, envoie un message à info@valco.fi et on te communique l'adresse exacte et les instructions. Le service après-vente et les retours sont gérés à Kajaani.
Si rien ne semble fonctionner
Si la situation part en vrille, même si le système affiche quelque chose d'étrange ou que le paiement est passé mais que la commande n'apparaît pas, envoie-nous un message. On s'en sort. Vraiment. Chez nous, pas besoin d'appeler trois fois en écoutant une musique d'attente insupportable. Un seul email suffit.
info@valco.fi, on répond en semaine, en général le jour même.
Et rappelle-toi : chaque commande, modification et retour finance 0,000001 % de notre Étoile de la Mort. Merci pour ta contribution à la sécurité galactique.
