Combien de temps prend la livraison ?
L'argent a quitté ton compte, la confirmation de commande est dans ta boîte mail, et maintenant tu fixes ta boîte aux lettres en attendant. On connaît le sentiment. Voilà ce qui se passe entre le moment où tu commandes et celui où tu déballes ton colis avec la solennité qui s'impose.
Délais de livraison
Si le produit est en stock, ce qui est généralement le cas, on l’expédie le jour même ou le jour ouvré suivant. Ensuite, le délai dépend du mode de livraison que tu as choisi et du transporteur, et nos pouvoirs s’arrêtent là.
En pratique :
- Départ de l’entrepôt : le jour même ou le jour ouvré suivant.
- Dans l’UE : ton colis arrive généralement en 3 à 7 jours, selon le degré de paresse des stagiaires du transporteur.
- Hors UE : la livraison prend plus de temps, et la douane peut ralentir encore le colis.
Jours ouvrés veut dire jours ouvrés. Une commande passée vendredi soir part au plus tôt le lundi. On ne contrôle pas encore le cours du temps.
Pourquoi la livraison peut-elle prendre plus de temps ?
Parfois un produit est temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, la boutique en ligne affiche un délai estimé, qui peut être plus long. On te le dit clairement si tu dois patienter.
Autres raisons de retard :
- Grèves postales ou jours fériés improbables — c'est pas notre faute, mais on comprend la frustration
- La douane — les colis hors UE peuvent se retrouver bloqués en douane. Les frais de douane et taxes sont malheureusement à la charge du destinataire.
- Noël et le Black Friday — la chaîne logistique se bouche comme le périph un vendredi soir
- On a merdé — ça arrive rarement, mais si c'est le cas, on te le dit franchement
Numéro de suivi
Quand ton colis est expédié, tu reçois un numéro de suivi par e-mail. Utilise-le pour savoir où en est ton colis. Si le suivi ne se met pas à jour pendant quelques jours, pas de panique — les transporteurs actualisent leurs infos avec plus ou moins d'enthousiasme selon les jours.
Annuler une commande
Si le délai ne te convient pas et que tu veux annuler, c'est possible tant que le colis n'a pas encore été expédié. Le remboursement revient sur le moyen de paiement d'origine, en général sous 3-5 jours ouvrés. Envoie-nous un message à info@valco.fi avec ton numéro de commande et on règle ça.
Si le colis est déjà en route, tu peux bien sûr le retourner à réception — la politique de retour sous 14 jours s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne.
Si ton colis a disparu dans la nature
Si ton numéro de suivi ne s'est pas mis à jour depuis une semaine ou que le colis n'arrive pas dans un délai raisonnable, contacte-nous. On règle ça avec le transporteur. Tu n'as pas à appeler le transporteur et subir sa playlist de musiques d'attente.
Écris-nous : info@valco.fi
En attendant, console-toi en sachant que chaque commande finance notre Étoile de la Mort à hauteur de 0,000001 %. La domination galactique demande de la patience, tout comme la livraison.
