Cinq ans. C'est plus long que la plupart des mariages, et plus long qu'aucun casque de la concurrence n'est censé tenir. Une performance honorable, de ta part comme de celle du casque. Mais rien ne dure éternellement, sauf peut-être l'ambition de Valco de construire cette Étoile de la Mort.
Voyons maintenant comment on gère la situation.
Quelle est la situation exactement ?
Après cinq ans, le casque a bien vécu sa vie. Toute électronique s'use, les coussinets se dégradent, les connecteurs fatiguent. C'est de la physique, pas un mauvais design. Certes, chez Valco on construit des appareils pour durer plus longtemps que ce que l'industrie voudrait, mais en cinq ans, beaucoup de choses peuvent arriver.
Concernant la garantie : la garantie Valco est de 24 mois, soit deux ans. Cinq ans dépasse largement ce délai. Une réparation sous garantie n'est donc pas envisageable, mais ne t'inquiète pas, on ne te laisse pas dans la panade.
Détermine d'abord ce qui est cassé
Avant d'envoyer quoi que ce soit où que ce soit, vérifie ces points :
- Le son ne sort que d'une seule oreillette ? Essaie avec le câble AUX. Branche puis débranche le câble 3,5 mm, ça fait aussi office de reset. Si le son revient, le problème venait de la connexion Bluetooth.
- Le casque ne s'allume pas ? Charge-le au moins une heure via USB-C. Un voyant rouge signifie que la charge est en cours. Si aucun voyant ne s'allume, le port de charge est peut-être bouché, nettoie-le délicatement.
- Les coussinets se dégradent ? Après cinq ans, c'est de l'usure normale. Les coussinets se retirent en les tournant, et tu peux en commander des neufs séparément.
- Tu entends un bruit de crépitement ou une pièce qui bouge dans l'oreillette ? Dans ce cas, il y a probablement quelque chose de détaché à l'intérieur. Mieux vaut ne pas essayer de réparer ça toi-même.
Voici comment procéder
Chez Valco, on ne jette pas les casques à la poubelle. On a notre propre atelier de réparation à Kajaani, et l'équipe de Jasse répare des appareils tous les jours.
- Envoie un email à info@valco.fi
dans le message : - Indique
- Ce qui ne fonctionne pas (le plus précisément possible)
- Ton numéro de commande, si tu le retrouves encore
- Une photo de l'appareil et du problème
Le service client te communiquera les prochaines étapes où envoyer l'appareil et combien coûtera la réparation
Comme la garantie est expirée, la réparation n'est pas gratuite. On propose cependant un forfait réparation dont le prix représente une fraction du prix d'un casque neuf. Le tarif exact dépend de ce qui est cassé.
Et si la réparation n'en vaut pas la peine ?
Parfois, après cinq ans, l'option la plus raisonnable est d'acheter un casque neuf. C'est une estimation honnête, pas un argument de vente. Si le prix de la réparation se rapproche de celui d'un appareil neuf, on te le dira franchement.
Et hé, les casques ont évolué au fil des années. Les modèles récents ont peut-être des améliorations dont tu ne sais même pas encore que tu as besoin.
Cinq ans, c'est une belle performance. Merci d'en avoir pris soin aussi longtemps, et merci pour l'argent qui nous a permis d'avancer d'environ 0,000003 % vers l'Étoile de la Mort.
