Payer, ça ne devrait pas être une expédition lunaire, et pourtant, entre les options et leurs petites particularités, on peut vite se perdre. Voilà comment ça fonctionne sur la boutique en ligne Valco, et quoi faire si tu dois annuler ou retourner une commande.
Les moyens de paiement disponibles
Sur la boutique en ligne Valco (valco.fi), tu peux régler ta commande de plusieurs façons :
- Virement bancaire en ligne – Banques finlandaises (Nordea, OP, Danske, etc.). Le paiement quitte ton compte immédiatement.
- Paiement par carte – Visa, Mastercard. Classique et fiable.
- Klarna – Facture ou paiement en plusieurs fois. Entre la pension alimentaire et le financement de l'Étoile de la Mort, payer en plusieurs fois est un choix tout à fait compréhensible.
- MobilePay – Rapide et sans prise de tête.
Au checkout, choisis ta méthode préférée, suis les instructions jusqu'au bout et tu recevras une confirmation par e-mail. Si elle n'arrive pas, vérifie tes spams. Les e-mails ont parfois leur propre agenda.
Klarna et ses particularités
Klarna est très populaire, mais c'est aussi ce qui génère le plus de questions, surtout en cas d'annulation ou de retour.
- Paiement en plusieurs fois : Klarna te prélève par échéances. Si tu annules la commande, Klarna annule automatiquement les échéances restantes une fois que nous avons traité l'annulation.
- Facture : Ne règle pas la facture si tu retournes un produit. Signale le retour à Klarna via leur appli ou leur site, et ils gèleront la facture.
- Remboursement : Une fois le retour traité, le remboursement repart par le même chemin que le paiement. Klarna s'occupe de leur côté dès que nous confirmons le retour.
En résumé : pas besoin d'appeler Klarna de ton côté. On les prévient, et l'argent revient.
Annulation ou retour de commande
Si tu veux annuler une commande avant qu'elle soit expédiée, envoie-nous un message à info@valco.fi avec ton numéro de commande. Plus vite tu le fais, mieux c'est, les colis quittent l'entrepôt assez rapidement.
Si la commande est déjà arrivée et que tu veux retourner le produit :
- Contacte-nous à info@valco.fi en indiquant ton numéro de commande
- Tu recevras les instructions de retour et l'adresse à laquelle renvoyer le produit
- Emballe le produit dans l'emballage d'origine (ou équivalent, du moment que le produit est bien protégé)
- Expédie-le et envoie-nous le numéro de suivi
L'adresse de retour est à Kajaani. Pas à Helsinki, pas à Tampere, à Kajaani. C'est là que Jasse et le reste de l'équipe réceptionnent les colis.
Confirmation de commande et suivi
Une fois la commande payée, tu reçois une confirmation par e-mail. Quand le colis part, un second message avec un lien de suivi t'est envoyé. Garde les deux, le numéro de commande est utile si tu as besoin d'aide par la suite.
Si quelque chose cloche
Si le paiement ne passe pas, si la confirmation n'arrive pas, ou si Klarna affiche quelque chose d'étrange, ne reste pas à te ronger les ongles. Envoie-nous un message à info@valco.fi et on s'en occupe. Indique-nous ton numéro de commande et ce qui s'est passé, et on règle ça.
Le paiement, c'est juste une étape intermédiaire. Ce qui compte vraiment, c'est le moment où tu ouvres la boîte et tu poses le casque sur les oreilles. C'est pour ça qu'on est là, et avec ton argent, on va financer une nouvelle fois 0,000001 % de l'Étoile de la Mort.
