Pourquoi mon colis a-t-il été retourné sans être livré ?
Un colis payé qui fait demi-tour sans même sonner à ta porte, c'est le genre de situation qui fait monter la pression. Logique. Tu as réglé la livraison, et le colis a décidé de rentrer chez lui comme s'il avait oublié quelque chose. Pas top.
Voyons ce qui provoque généralement ça, et comment s'en sortir.
Pourquoi le colis est-il retourné ?
Il y a quelques raisons classiques, aucune particulièrement réjouissante :
- Erreur d'adresse, La raison la plus fréquente. Un chiffre de travers dans le code postal, un numéro d'appartement oublié, et c'est plié. Le livreur ne va pas deviner où tu habites, même avec la meilleure volonté du monde.
- Délai de retrait dépassé, Si le colis a attendu sagement en point de retrait et que personne n'est venu le chercher à temps, il repart automatiquement. Les points de retrait (Posti, et autres transporteurs) conservent généralement un colis 7 à 14 jours.
- Le livreur n'a pas pu joindre le destinataire, Dans certains pays, le livreur tente une livraison à domicile. Si personne n'est là et qu'aucun second passage n'est arrangé, le colis repart à l'envoyeur.
- Droits de douane ou frais impayés, Pour les livraisons hors UE, des taxes douanières peuvent s'appliquer. Si elles ne sont pas réglées, le colis est retourné.
- Une erreur logistique de notre côté, Rarement, un colis n'est pas récupéré en entrepôt dans les délais ou part dans la mauvaise direction. Ça arrive, et dans ce cas c'est notre faute, point.
Comment régler ça
- Retrouve ton numéro de suivi. Il est dans l'e-mail de confirmation de commande. Saisis-le sur la page de suivi du transporteur (Posti, DHL, UPS, etc.) et vois où le voyage s'est arrêté.
- Vérifie l'adresse de livraison. Connecte-toi à la boutique en ligne Valco et assure-toi que l'adresse sur ta commande est correcte : code postal, rue, pays. La moindre coquille suffit à tout faire capoter.
- Vérifie tes e-mails. Le transporteur ou la douane a peut-être envoyé un avis demandant des informations supplémentaires ou un règlement. Pense aussi à regarder les spams.
- Contacte-nous. Envoie-nous un e-mail à info@valco.fi en indiquant :
- Ton numéro de commande
- Le numéro de suivi
- Un bref résumé de ce qui s'est passé
On va vérifier ce qu'on a de notre côté et travailler avec le transporteur pour comprendre ce qui a cloché.
Si ça ne suffit pas
Si le numéro de suivi ne dit rien de sensé ou que le colis semble avoir disparu dans un trou noir logistique, on prend les choses en main. On renvoie le Nordell Micro à la bonne adresse ou on te rembourse, au choix.
On ne te laisse pas en plan. On est une boîte de 14 personnes : quand tu nous écris, ton message arrive à quelqu'un qui peut vraiment aider, pas dans les abysses d'un système de tickets sans fond.
Les galères de livraison, c'est le lot de quiconque confie ses marchandises à des gens qui balancent des cartons dans le fond d'un camion comme des sacs de ciment. On fait de notre mieux pour que ton enceinte arrive chez toi, et que ton argent ne parte pas en fumée.
