Le colis a disparu. Du moins c'est l'impression. La confirmation de commande est arrivée, l'argent a quitté le compte, mais le casque est introuvable. Sensation connue, comme attendre une pizza qui ne vient jamais. Sauf que la pizza coûtait une trentaine d'euros et le casque un peu plus.
Pas de panique. En général, ça se règle en quelques minutes.
Où se planque le colis ?
La plupart des colis « perdus » ne le sont pas vraiment. Ils sont soit encore en transit, soit en attente de retrait dans un casier quelque part, soit le suivi n'a tout simplement pas encore été mis à jour.
Les raisons les plus fréquentes :
- Le numéro de suivi ne fonctionne pas encore. Il faut parfois 1 à 2 jours ouvrés au transporteur pour activer le suivi. Si tu as commandé hier, respire un grand coup.
- Le colis attend d'être retiré. Posti ou un autre transporteur a peut-être envoyé un avis de passage par e-mail ou SMS qui s'est retrouvé dans les spams. Vérifie ce dossier aussi.
- Posti fait ce que Posti sait faire. Parfois un colis emprunte un itinéraire qu'on ne trouvera sur aucune carte. On n'y peut rien, même si on aimerait bien.
- Envois internationaux (UPS). Les retours SAV et certaines commandes internationales sont expédiés via UPS. Le numéro de suivi commence généralement par « 1Z » et se vérifie sur ups.com.
Comment régler ça
- Retrouve ta confirmation de commande. Tu as reçu un e-mail au moment où ta commande a quitté notre entrepôt. Il contient le numéro de suivi et un lien.
- Saisis le numéro de suivi sur le site du transporteur.
- En Finlande, en général : [posti.fi/seuranta](https://www.posti.fi/seuranta)
- International / UPS : [ups.com/track](https://www.ups.com/track)
Lis les informations de suivi. Elles indiquent où se trouve le colis. Si c'est marqué « Arrivé au point de retrait », le colis t'attend. Vérifie bien la date limite de retrait, passé ce délai, le colis nous est renvoyé, et personne n'est content.
Vérifie les spams et les SMS. L'avis de passage arrive parfois par un canal auquel on ne s'attend pas.
Attends 1 à 2 jours ouvrés si le numéro de suivi ne montre toujours rien. Les systèmes se mettent à jour à leur propre rythme.
Si le colis est vraiment perdu
Si le suivi n'a pas bougé depuis une semaine ou que le colis semble coincé dans un trou noir, contacte-nous : info@valco.fi. Indique ton numéro de commande et ton numéro de suivi, et on arrange ça.
On ne contrôle ni Posti ni UPS (bien qu'une fois l'Étoile de la Mort terminée, ça pourrait changer), mais on sait suivre un colis et on peut en renvoyer un si nécessaire.
Encore une chose : si tu as reçu un avis de passage, ne laisse pas passer la date limite de retrait. Le colis nous sera renvoyé, et le réexpédier coûte du temps et de l'énergie, des deux côtés. Va le chercher. Un casque ne s'améliore pas à force d'attendre dans un casier.
