Ta commande est passée, l'argent a quitté ton compte, mais le colis semble s'être évaporé dans un trou noir. Ça te parle. En général, ce n'est pas que ton colis se balade au hasard quelque part dans le monde, c'est que les informations de suivi se planquent au mauvais endroit.
Où se cachent les informations de suivi ?
Quand ta commande quitte l'entrepôt, on t'envoie un e-mail avec un lien de suivi. Ce message part à l'adresse que tu as utilisée pour passer commande.
Le problème, c'est que les applis de messagerie font ce qu'elles veulent. L'e-mail de suivi atterrit souvent dans :
- Le dossier spam – Gmail adore y enfouir les confirmations de commande
- L'onglet Promotions – le dossier « Promotions » de Gmail avale tout ce qui ressemble de près ou de loin à du commerce
- La mauvaise adresse – si tu as fait une faute de frappe dans ton adresse e-mail à la commande, le message est parti chez un inconnu qui doit se demander ce que c'est
Fais une recherche dans tes e-mails avec « Valco » ou « suivi ». Ça ressort en général.
Comment trouver les informations de suivi
- Vérifie tes e-mails – cherche un message intitulé « Votre commande a été expédiée » ou similaire. N'oublie pas les dossiers spam et promotions.
- Connecte-toi à ton historique de commandes – rends-toi sur la boutique en ligne https://valco.fi, connecte-toi et ouvre ta commande. Le lien de suivi est affiché sur la page de détails de la commande.
- Confirmation de commande – si tu n'as pas créé de compte lors de ta commande, consulte l'e-mail de confirmation original. Il contient un lien vers la page de suivi.
- Clique sur le lien de suivi – le lien t'emmène directement sur la page du transporteur, où tu peux voir où se trouve ton colis.
Petite précision : les informations de suivi ne se mettent pas à jour instantanément. Le transporteur peut afficher « Envoi introuvable » pendant un jour ou deux après la réception du numéro de suivi. C'est normal. Les transporteurs actualisent leurs données à leur propre rythme, et ce rythme n'est pas toujours celui d'un sprinter.
Si tu ne trouves toujours pas les informations de suivi
Si tu viens de passer commande, un peu de patience. On traite les commandes les jours ouvrés et on n'envoie les informations de suivi que quand le colis se met vraiment en route. On n'envoie pas de faux numéros de suivi pour se donner bonne conscience.
Si plus de trois jours ouvrés se sont écoulés depuis la commande et qu'il n'y a toujours aucune trace de suivi :
- Envoie-nous un message à info@valco.fi
- Indique-nous ton numéro de commande (il figure dans l'e-mail de confirmation, sous la forme #12345 ou similaire)
- On retrouve les informations de suivi et on te dit où est ton colis
Si le colis est déjà chez le transporteur mais que le suivi ne se met pas à jour, le problème vient généralement de lui. Le système de suivi des transporteurs ressemble parfois à une boule de cristal : il affiche quelque chose quand il en a envie. Mais le colis sera livré.
Tes écouteurs NL21 valent l'attente. Et chaque livraison finance une nouvelle petite tranche de notre Étoile de la Mort, alors merci pour ta patience, elle va à une bonne cause.
