Attendre, c'est pénible. On le sait. Surtout quand c'est quelque chose qu'on veut vraiment, et pas, disons, un avis d'imposition ou une convocation chez le dentiste.
Voyons comment fonctionnent les livraisons Valco et comment retrouver ton colis.
Délai de livraison normal
Quand tu commandes un produit en stock, le délai de livraison en France est de 2 à 5 jours ouvrés. Ça dépend un peu de la motivation du transporteur ce jour-là. Malheureusement, on ne contrôle pas ça.
En pratique, ça se passe comme ça :
- La confirmation de commande arrive dans ta boîte mail dès que la commande est passée
- La confirmation d'expédition arrive quand le colis part de chez nous, elle contient un lien de suivi
- Depuis le lien de suivi, tu peux voir à tout moment où se trouve ton colis
Si tu as commandé un produit en précommande ou temporairement en rupture de stock, le délai est plus long. On te donne une estimation dans la confirmation de commande. Parfois l'usine en Chine nous surprend, en bien ou en mal. Plutôt en mal.
Où est mon colis ?
Premier réflexe :
- Ouvre ta boîte mail et cherche un message intitulé "Votre commande est en route" ou quelque chose du genre
- Clique sur le lien de suivi, il indique la position exacte du colis
- Vérifie aussi tes spams, les messageries ont parfois la gâchette un peu trop facile
Si la confirmation d'expédition n'est pas encore arrivée, la commande est probablement encore en cours de traitement. Les produits en stock partent généralement dans les 1 à 2 jours ouvrés.
Précommandes et retards
Si tu as commandé un produit en avance, le délai dépend de l'arrivée du lot chez nous. On est une petite boîte de 14 personnes, pas Amazon. On n'a pas un entrepôt grand comme une ville de taille moyenne, juste un entrepôt et beaucoup d'espoir.
Pour les précommandes, on tient les clients informés par email. Si l'estimation change, on te le dit clairement, on ne planque pas les mauvaises nouvelles derrière du jargon marketing. "L'usine a pris un mois de retard" veut dire exactement ça.
Si tu as attendu déraisonnablement longtemps sans recevoir la moindre info, c'est notre faute. Contacte-nous et on arrange ça.
Si ça ne suffit pas
Si tu ne retrouves pas le lien de suivi, que la confirmation de commande a disparu, ou que le colis semble coincé quelque part dans les limbes d'un entrepôt logistique :
- Envoie-nous un message à info@valco.fi
- Indique-nous ton numéro de commande (indiqué dans la confirmation de commande, sous la forme #12345 ou similaire)
- On fouille dans le système logistique et on te donne le statut exact
Si tu n'as plus envie d'attendre et que tu veux être remboursé, c'est possible aussi. On préférerait quand même t'envoyer le casque, parce qu'il en vaut la peine. Mais personne n'est obligé de devenir ami avec nous.
Et si tu as commandé un cadeau pour un anniversaire ou pour Noël : dis-le nous à l'avance, on fait de notre mieux. On ne promet pas de miracles, mais on s'y met plus sérieusement que le transporteur.
