Tu as commandé un casque, et maintenant tu as des doutes. Ou peut-être que tu as repéré une affaire chez le voisin et que ton cerveau impatient hurle "annule, annule". Peut-être que la vie en a décidé autrement, peut-être que ton compte en banque a poussé un gémissement. On s'en fiche de la raison : tu as le droit d'annuler, et on va arranger ça.
Cela dit, la facilité de l'annulation dépend d'une seule chose : est-ce qu'on peut encore attraper le colis, ou est-il déjà en route ?
La commande est encore en cours de traitement
Si tu viens de passer ta commande et que tu n'as pas encore reçu de notification d'expédition, voici quoi faire :
- Envoie un e-mail à info@valco.fi
- Indique ton numéro de commande (tu le trouveras dans l'e-mail de confirmation de commande)
- Précise que tu veux annuler
- On bloque l'expédition et on te rembourse
La rapidité, c'est tout. Notre entrepôt traite les commandes en semaine, donc si tu as commandé vendredi soir après quelques verres, il y a encore de bonnes chances le lundi matin d'attraper le colis avant qu'il ne parte.
La commande a déjà été expédiée
Si tu as reçu une notification d'expédition ou un numéro de suivi, le colis est déjà entre les mains du transporteur. À ce stade, on ne peut malheureusement pas le stopper en plein vol : même Valco n'a pas ce genre d'emprise sur les services de livraison.
Voici comment ça se passe :
- Réceptionne le colis à son arrivée
- Envoie-nous un message à info@valco.fi avec ton numéro de commande
- On te donne les instructions de retour
- Renvoie les produits dans leur emballage d'origine (ou équivalent, du moment qu'ils arrivent intact)
- Le remboursement est effectué dès réception du retour
Les retours sont gratuits dans les 14 jours. C'est ton droit légal en matière de vente à distance, et tu n'as pas à te justifier. Même si tu voulais te justifier : ce n'est toujours pas nécessaire.
Remboursements
Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que tu as utilisé :
- Paiement par carte : remboursement sur ta carte, en général sous 3 à 5 jours ouvrés
- PayPal : remboursement sur ton compte PayPal
- Paiement en plusieurs fois : contacte-nous et on règle la situation avec l'organisme de financement
Tu n'as pas besoin de communiquer ton RIB séparément, sauf si notre service client te le demande. Tout passe par le moyen de paiement d'origine.
Si rien ne fonctionne
Si tu as perdu ton numéro de commande, si tu n'as pas reçu de réponse par e-mail dans la journée, ou si autre chose part en vrille, renvoie un message à info@valco.fi. On ne fait pas semblant d'être occupés : on te répondra.
Et si tu as annulé parce que tu as trouvé moins cher ailleurs : on comprend. Mais rappelle-toi que moins cher ne veut pas toujours dire mieux. On répare nos casques au lieu de les balancer à la poubelle au bout de 18 mois. C'est quelque chose à intégrer dans le prix. Mais bon : c'est ton argent, c'est ton choix. On sera là quand tu reviendras.
