Parfois un achat tombe complètement à côté. Le casque serre, l'ANC ne fait pas ce que tu espérais, ou l'appareil ne te convient tout simplement pas. C'est pas la fin du monde – même si on aimerait bien garder ton argent (l'Étoile de la Mort ne se finance pas toute seule), on doit bien admettre : le mauvais produit, c'est le mauvais produit.
Et là on doit quand même préciser un truc : si tu as commandé une enceinte Nordell Micro et que tu te plains que le casque ne tient pas sur ta tête – c'est une enceinte Bluetooth, pas un casque. Une petite boîte de 200 grammes qui joue de la musique sur une table. On ne la met pas sur la tête. Si tu as reçu le mauvais produit ou commandé par erreur, on règle ça aussi, bien sûr.
Vérifie d'abord ces points
- Tu as commandé le bon produit ? Le Nordell Micro est une enceinte Bluetooth portable, pas un casque. Si tu as besoin d'un casque, on te trouve le bon modèle.
- C'est une question d'ANC ? Le Nordell Micro n'a pas de réduction de bruit active, parce que c'est une enceinte. Si tu t'attendais à de l'ANC, tu regardais probablement la mauvaise fiche produit – ou on a réussi l'exploit de mélanger les emballages, ce qui est rare mais pas impossible.
- L'appareil est défectueux ? Si l'enceinte ne fonctionne pas correctement, c'est une autre histoire qu'un simple retour. On répare les appareils défectueux – c'est exactement pour ça qu'on a notre centre de service à Kajaani.
Comment retourner un produit
Le retour, c'est simple :
- Envoie un e-mail à info@valco.fi
- Indique ton numéro de commande et la raison du retour
- On t'envoie les instructions de retour et une étiquette si nécessaire
- Emballe le produit dans son emballage d'origine (ou équivalent – l'essentiel, c'est qu'il n'arrive pas en confettis)
- Le remboursement est effectué dès réception de l'appareil de notre côté
En vertu de la réglementation européenne sur la vente à distance, tu disposes de 14 jours pour retourner un produit. Il doit être en état de marche et dans un état raisonnable – tu peux tout à fait l'essayer, mais évite quand même de l'emmener au rallye.
Si tu veux échanger contre un autre modèle
Si tu as besoin d'un casque et pas d'une enceinte, dis-nous ce que tu cherches. Tu veux :
- Des écouteurs sans fil – petits, légers, tiennent dans une poche
- Un casque circum-aural – son plus ample, meilleur ANC, ça se met sur la tête
- Ou le Nordell Micro est bien le bon appareil, mais quelque chose cloche ? – dis-nous quoi, et on trouve une solution
On va t'aider à trouver le bon produit. Vendre le mauvais appareil, ça ne nous intéresse pas – un client mécontent ne rachète pas, et tout notre modèle économique repose précisément sur ce deuxième achat.
Si rien ne résout le problème
Écris-nous à info@valco.fi et on s'en occupe. Pense à inclure ton numéro de commande pour qu'on ne soit pas obligés de deviner qui tu es et ce que tu as commandé.
Retourner le mauvais produit, c'est un peu comme commander la mauvaise bière – contrariant, mais on s'en remet. La prochaine fois, tu vises juste.
