Du beställde NL25 in-ear-hörlurar och insåg tre minuter senare att adressen är fel. Eller så ville du ha en annan färg. Eller så råkade exet beställa två stycken. Klassisk situation. Goda nyheter: det här går att fixa. Dåliga nyheter: du måste vara snabbare än vårt lagerteam.
Varför går det inte att ändra beställningen själv?
Vi har ingen knapp "redigera beställning" i nätbutiken. Inte för att vi är lata (okej, kanske lite), utan för att ordersystemet börjar behandla beställningen direkt när du trycker på "betala". Automatisering är toppen – tills du vill avbryta det automatiseringen gör.
I praktiken går beställningen ganska snabbt vidare till packning, och när paketet är i Postis eller någon annan kurirs händer kan vi inte längre göra något åt det. Posti lyssnar inte på oss. Posti lyssnar inte på någon.
Så här ändrar du beställningen
- Agera direkt. Tid är pengar, och i det här fallet bokstavligen dina pengar.
- Skicka e-post till info@valco.fi. Berätta i meddelandet:
- Ordernummer (finns i orderbekräftelsen)
- Vad du vill ändra (adress, produkt, färg, antal, storlek – vad det nu än var som blev fel)
Vänta på svar innan paniken slår till. Vi svarar vanligtvis samma dag på vardagar.
Om beställningen inte har lämnat lagret ännu går det att ändra. Om beställningen redan är på väg blir det lite mer komplicerat – men inte omöjligt.
Om beställningen redan har skickats
Här är alternativen:
- Fel adress: Du kan försöka styra om paketet via Postis tjänst OmaPosti till ett annat utlämningsställe. Tyvärr kan vi inte ändra adressen när paketet väl har skickats.
- Fel produkt eller vill avbeställa: Ta emot paketet och returnera det. Vi har 30 dagars returrätt. Returinstruktionerna kommer med orderbekräftelsen, eller fråga oss.
- Du beställde två när du ville ha en: Samma sak – returnera det extra exemplaret, så återbetalar vi pengarna.
Retur är inget straff. Det är bara en del av livet.
Om det inte hjälper
Om något trasslar sig – e-posten fungerar inte, ordernumret är borta, eller situationen är annars rörig – skicka ett meddelande till info@valco.fi och förklara situationen med egna ord. Vi löser det. Vi är ett företag med 14 personer, så en riktig människa läser ditt meddelande. Troligen med en kaffekopp i handen.
Och kom ihåg: varje beställning finansierar vår Dödsstjärna med cirka 0.000001 procent. Även om du ändrar beställningen förblir procenten densamma. Tack för ditt bidrag till den galaktiska freden.
