Att ändra faktureringsadressen låter som något som borde vara enkelt. Och det är det – i princip. I praktiken gör byråkratin och systemen det ibland lite som att försöka lära en katt att sitta. Det går, men kräver tålamod.
Varför syns inte ändringen ännu?
De vanligaste orsakerna är vardagliga:
- Ändringen har inte sparats ordentligt. Formuläret har fyllts i, men bekräftelseknappen trycktes inte till slut. En klassiker.
- Uppdateringen står i kö. Faktureringssystem uppdateras inte alltid i realtid. Några vardagars fördröjning är normalt, även om det är irriterande.
- Den gamla adressen hänger kvar i en öppen beställning. Om du har en beställning under behandling kan den fortfarande använda den gamla faktureringsadressen. Den nya adressen gäller från och med nästa beställning.
- Meddelandet kom inte fram till oss. E-post försvinner ibland. Skräppostfilter är nyckfulla varelser.
Så här säkerställer du ändringen
- Logga in på ditt konto på valco.fi
- Öppna kunduppgifterna och kontrollera att faktureringsadressen har uppdaterats korrekt
- Spara ändringarna – tryck verkligen på knappen ända till slut
- Kontrollera din e-post – om du fick ett bekräftelsemeddelande är saken ordnad
Om du gör ändringen via e-post, inkludera följande uppgifter i meddelandet:
- Beställnings- eller kundnummer (finns i orderbekräftelsen)
- Gammal faktureringsadress (så vet vi vad som ändras)
- Ny faktureringsadress i sin helhet
- Eventuell e-fakturaadress och operatörskod, om det gäller ett företag
Ett tydligt meddelande påskyndar handläggningen. Vi är inga tankeläsare – även om det kan ändras när Dödsstjärnan blir klar.
Om ändringen inte går igenom
Ibland är systemet envis. Ingen fara.
- Skicka e-post till info@valco.fi och berätta om situationen. Bifoga uppgifterna som nämns ovan.
- Vi uppdaterar adressen manuellt. Människan slår maskinen även i den här grenen.
- Om du har en brådskande faktura på väg, nämn det också. Då prioriterar vi den.
Företagskunder: om faktureringsanvisningarna ändras helt (operatör, förmedlare, OVT-nummer), meddela ändringen i god tid före nästa beställning. Att korrigera i efterhand är alltid svårare än att meddela i förväg.
Det var i princip allt. En ändring av faktureringsadressen är en liten grej, bara informationen kommer fram. Och om den inte gör det, fixar vi det – på samma sätt som vi lagar hörlurarna. Däremot tar vi inte extra betalt för att korrigera faktureringsadressen. Än.
