Du beställde hörlurar, och nu ångrar du dig. Eller så hittade du något erbjudande på grannens Elgiganten och den otåliga rösten i huvudet säger "avbeställ, avbeställ". Kanske livet tog en sväng, kanske bankkontot skrek på hjälp. Anledningen bryr vi oss inte om – du har rätt att avbeställa, och vi fixar det.
Men notera att hur smidigt det går beror på en sak: hinner vi fortfarande fånga paketet eller är det redan på väg.
Ordern behandlas fortfarande
Om du precis beställde och inte fått något leveransmeddelande, gör så här:
- Skicka e-post till info@valco.fi
- Ange ditt ordernummer (finns i orderbekräftelsen via e-post)
- Nämn att du vill avbeställa
- Vi stoppar leveransen och återbetalar pengarna
Snabbhet avgör. Vårt lager behandlar ordrar på vardagar, så om du beställde på fredagskvällen efter tre öl finns det fortfarande goda chanser att fånga paketet på måndag morgon innan det åker iväg.
Ordern har redan skickats
Om du fått ett leveransmeddelande eller spårningsnummer är paketet redan i Postens (eller annat buds) händer. I det här läget kan vi tyvärr inte stoppa det på vägen – inte ens Valco har den makten över Posten.
Då funkar det så här:
- Ta emot paketet när det anländer
- Skicka ett meddelande till info@valco.fi och ange ditt ordernummer
- Vi ger dig returinstruktioner
- Skicka tillbaka produkterna i originalförpackningen (eller likvärdig, bara de håller sig hela under transporten)
- Pengarna återbetalas när returen har tagits emot
Returen är kostnadsfri inom 14 dagar. Det här är din lagstadgade ångerrätt vid distansköp, och du behöver inte motivera ditt beslut. Även om du skulle vilja motivera det, så behöver du inte.
Återbetalning
Pengarna återbetalas med samma betalningsmetod som du använde:
- Kortbetalning – återbetalning till kortet, vanligtvis 3–5 vardagar
- PayPal – återbetalning till PayPal-kontot
- Delbetalning – kontakta oss så reder vi ut situationen med finansbolaget
Du behöver inte ange ditt kontonummer separat, om inte vår kundtjänst ber om det. Det löser sig via den ursprungliga betalningsmetoden.
Om inget hjälper
Om ditt ordernummer är borta, du inte fått svar på mejlet inom ett dygn eller något annat går snett – skicka ett nytt meddelande till info@valco.fi. Vi sitter inte på händerna – vi svarar.
Och om du avbeställde för att du hittade ett billigare alternativ: vi förstår. Men kom ihåg att billigare inte alltid betyder bättre. Hos oss repareras hörlurar istället för att slängas i soporna efter 18 månader. Det är värt att räkna in i priset. Men det är lugnt – dina pengar, ditt beslut. Vi finns här när du kommer tillbaka.
