Hörlurarna är reparerade, skickade tillbaka, och nu ligger de i någon av Matkahuoltos automater som en bortglömd matlåda. Frustrerande. Särskilt när du vet att de är där – men automaten vägrar släppa taget.
Det här är tyvärr ganska vanligt, men lyckligtvis går det att lösa.
Varför sitter paketet fast?
De vanligaste orsakerna är ganska vardagliga:
- Uthämtningskoden har inte kommit fram. Matkahuolto skickar uthämtningskoden via sms eller e-post till den person vars uppgifter står på försändelsen. Om din man beställde reparationen kan koden ha gått till honom och inte till dig.
- Automaten har bytt plats eller är full. Ibland hamnar paketet i en annan automat än du förväntade dig, eller så är automaten helt enkelt full.
- Uthämtningstiden håller på att gå ut. I Matkahuoltos automater är uthämtningstiden vanligtvis några dagar. Om den löper ut flyttas paketet till något av Matkahuoltos lager för att vänta.
Så här får du ut hörlurarna
- Kontrollera sändningsnumret. När servicen är klar skickar vi spårningsuppgifterna för försändelsen via e-post. Om någon annan (t.ex. din partner) lade beställningen, be hen kontrollera sin e-post.
- Se spårningsinformationen på Matkahuoltos webbplats. Gå till matkahuolto.fi och ange sändningsnumret i spårningen. Där ser du var paketet fysiskt är och vilken status det har.
- Kontakta Matkahuolto. Ring Matkahuoltos kundtjänst eller besök utlämningsstället på plats. Uppge sändningsnumret så plockar de fram paketet. Om automaten inte fungerar kan personalen hämta paketet manuellt.
- Be om omdirigering. Om uthämtningstiden har gått ut eller automaten är besvärlig kan Matkahuolto styra om paketet till ett annat utlämningsställe.
Om det inte hjälper
Om Matkahuolto inte hittar paketet, sändningsnumret inte fungerar eller situationen annars känns hopplös, skicka ett meddelande till oss på info@valco.fi. Ange ditt ordernummer och vad läget är, så utreder vi saken. Vi vet nog vad som skickades och vart.
Vi lämnar inte reparerade hörlurar i Matkahuoltos automat för evigt. Det vore som att reparera en bil och lämna den på parkeringen att rosta – ganska dumt.
Och kom ihåg: vi reparerade de där hörlurarna just för att de inte ska behöva slängas. Det vore bara synd om de blev liggande och förföll i automaten bara för att sms:et gick till fel nummer.
