Varför returnerades paketet utan att levereras?
Ett betalt paket som kommer tillbaka orört – det är en situation som höjer blodtrycket. Förståeligt. Du har betalat för leveransen, och sedan bestämmer sig paketet för att göra en U-sväng som en tonårig hund på promenad. Inte bra.
Låt oss reda ut vad det här vanligtvis beror på och vad du kan göra åt det.
Varför kommer paketet tillbaka?
Det finns några typiska orsaker till att paket returneras, och ingen av dem är särskilt spännande:
- Adressfel – Den vanligaste orsaken. En felaktig siffra i postnumret eller en saknad trappuppgångsbeteckning räcker. Kuriren kan inte gissa var du bor, även om hen skulle vilja.
- Upphämtningstiden gick ut – Om paketet väntade på ett utlämningsställe och inte hämtades i tid returneras det automatiskt. Posti och andra leverantörer brukar förvara paket i 7–14 dagar.
- Kuriren nådde inte mottagaren – I vissa länder försöker kuriren leverera till dörren, och om ingen är hemma och ingen ny leverans bokas skickas paketet tillbaka.
- Tull eller extra avgifter – Vid leveranser utanför EU kan tullavgifter eller skatter förbli obetalda, varpå paketet returneras.
- Logistikfel hos oss – Ibland händer det att paketet inte hämtades från lagret i tid eller styrdes till fel rutt. Det är också möjligt, och om det hände är det vårt misstag.
Så här reder du ut situationen
- Plocka fram spårningskoden. Den finns i orderbekräftelsemejlet. Ange koden på fraktbolagets (Posti, DHL, UPS m.fl.) spårningssida och se var resan bröts.
- Kontrollera adressuppgifterna. Logga in i Valcos webbutik och säkerställ att adressen i beställningen är korrekt – postnummer, gatuadress, landskod. Ett litet fel räcker.
- Kontrollera din e-post. Kuriren eller tullen kan ha skickat dig ett meddelande om kompletterande uppgifter eller avgifter. Titta även i skräpposten.
- Kontakta oss. Skicka e-post till info@valco.fi och bifoga:
- Ordernummer
- Spårningskod
- En kort beskrivning av vad som hände
Vi plockar fram uppgifterna hos oss och utreder med fraktbolaget var felet ligger.
Om det inte hjälper
Om spårningskoden inte säger något vettigt eller paketet verkar ha försvunnit i något logistiskt svart hål, tar vi hand om det. Vi skickar Nordell Micro på nytt till rätt adress eller återbetalar pengarna – beroende på vad som passar dig bäst.
Vi lämnar dig inte hängande. Vi är ett företag med 14 personer, så när du skriver till oss hamnar ditt meddelande hos rätt person och inte i något bottenlöst ärendesystem.
Strul med paket är bara en av de saker som händer när man litar på folk i godstransporten som kastar lådor in i skåpbilen som vore de höbalar. Vi gör vårt bästa för att se till att du får den där högtalaren – och att fraktpengarna inte går upp i rök i onödan.
