Ibland blir det bara fel. Hörlurarna klämmer, ANC gör inte det du förväntade dig, eller så känns prylen helt enkelt inte rätt. Det är inte världens undergång – även om vi gärna hade behållit dina pengar (Dödsstjärnan finansierar inte sig själv), så måste man erkänna: fel produkt är fel produkt.
Och här måste vi säga en sak rakt ut: om du beställde Nordell Micro-högtalaren och klagar på att hörlurarna inte sitter bra på huvudet – så är det alltså en Bluetooth-högtalare, inte hörlurar. En liten 200-grams låda som spelar musik på bordet. Den ska inte sitta på huvudet. Om du fått fel produkt eller råkade beställa fel pryl, så löser vi självklart det också.
Kolla det här först
- Beställde du rätt produkt? Nordell Micro är en portabel Bluetooth-högtalare, inte hörlurar. Om du behöver hörlurar hittar vi rätt modell åt dig.
- Handlar det om ANC? Nordell Micro har ingen brusreducering, eftersom det är en högtalare. Om du förväntade dig ANC-funktion har du förmodligen tittat på fel produktsida – eller så har vi på något sätt lyckats blanda ihop förpackningarna, vilket är ovanligt men inte omöjligt.
- Är enheten defekt? Om högtalaren inte fungerar som den ska är det en annan sak än en retur. Defekta enheter reparerar vi – det är därför vi har service i Kajana.
Så här returnerar du produkten
Returen är rättfram:
- Skicka ett mejl till info@valco.fi
- Ange ditt ordernummer och anledningen till returen
- Vi skickar returinstruktioner och vid behov en returetikett
- Packa produkten i originalförpackningen (eller motsvarande, bara den inte anländer i konfetti)
- Pengarna återbetalas när enheten har kommit tillbaka till oss
Enligt EU:s distansförsäljningsregler har du 14 dagars ångerrätt. Produkten ska vara i brukbart och rimligt skick – du får absolut testa den, men kör inte rallycross med den.
Om du vill byta till en annan modell
Om du egentligen behöver hörlurar och inte en högtalare, berätta vad du är ute efter. Vill du ha:
- Trådlösa in-ear-hörlurar – små, lätta, får plats i fickan
- Over-ear-hörlurar – större ljud, bättre ANC, sitter på huvudet
- Eller är Nordell Micro rätt pryl, men något krånglar? – berätta vad, så reder vi ut det
Vi hjälper dig hitta rätt produkt. Vi har noll intresse av att sälja dig fel pryl – en missnöjd kund köper inte en andra gång, och hela poängen med vår affärsmodell är just den andra gången.
Om inget hjälper
Skicka ett meddelande till info@valco.fi så löser vi det. Bifoga ordernumret, så slipper vi gissa vem du är och vad du beställde.
Att returnera fel produkt är lite som att beställa fel öl – tråkigt, men går att fixa. Nästa gång blir det rätt.
