Att vänta är skit. Det vet vi. Särskilt när det gäller något man verkligen vill ha och inte till exempel ett skattebeslut eller en kallelse till tandläkaren.
Låt oss gå igenom hur Valcos leveranser fungerar och var du hittar ditt paket.
Normal leveranstid
När du beställer en produkt som finns i lager är leveranstiden till Finland 2–5 arbetsdagar. Det beror lite på hur väl Posti eller något annat transportföretag orkar just den dagen. Tyvärr styr vi inte Postis motivationsnivå.
I praktiken går det så här:
- Orderbekräftelsen kommer till din e-post direkt efter beställningen
- Leveransbekräftelsen kommer när paketet lämnar oss – här finns en spårningslänk
- Via spårningslänken ser du var ditt paket för närvarande befinner sig
Om du beställde en produkt som är förhandsbeställd eller tillfälligt slut är leveranstiden längre. Vi meddelar en uppskattning i orderbekräftelsen. Ibland överraskar fabriken i Kina oss – på gott och ont. Oftast på ont.
Var är mitt paket?
Första stället att kolla:
- Öppna din e-post och leta efter ett meddelande med rubriken "Din beställning är på väg" eller liknande
- Klicka på spårningslänken – den visar paketets exakta position
- Kolla även skräpposten – ibland är e-postprogram överbeskyddande
Om leveransbekräftelsen inte har kommit är beställningen troligen fortfarande under behandling. Produkter som finns i lager lämnar oss vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar.
Förhandsbeställningar och förseningar
Om du beställde produkten i förväg beror leveranstiden på när partiet anländer till oss. Vi är ett litet företag med 14 personer, inte Amazon. Vi har inte ett lager stort som en småstad, utan ett lager och mycket hopp.
Vid förhandsbeställningar håller vi kunderna uppdaterade via e-post. Om uppskattningen ändras säger vi det rakt ut – vi gömmer inte dåliga nyheter bakom marknadsföringssnack. "Fabriken blev en månad sen" betyder precis det.
Om du har väntat orimligt länge och inte fått någon information är det vårt misstag. Kontakta oss så utreder vi det.
Om inget hjälper
Om spårningslänken inte finns, orderbekräftelsen har försvunnit eller paketet verkar ha fastnat i limbo någonstans i Postis terminal:
- Skicka ett meddelande till oss på info@valco.fi
- Ange ditt ordernummer (finns i orderbekräftelsen, i formatet #12345 eller liknande)
- Vi gräver fram uppgifterna ur logistiksystemet och berättar den exakta situationen
Om läget är att du inte längre är sugen på att vänta och vill ha pengarna tillbaka – det går också. Vi skickar dock hellre hörlurarna, för de är värda väntan. Men det är ingen som måste bli kompis med oss.
Och om du beställde som present till bröllopsdagen eller till jul: säg till oss i tid så gör vi vårt bästa. Vi lovar inga mirakel, men vi försöker hårdare än Posti.
