Pengarna kommer inte tillbaka – hur får jag en återbetalning?
Du skickade tillbaka produkten (till exempel skins), paketet har kommit fram, men det syns inte ett öre på kontot. Känslan är bekant – lite som att låna en tia till en kompis och se hur hen "glömmer" den vecka efter vecka. Ingen fara. Vi är inte den kompisen. Återbetalningen kommer nog, men låt oss reda ut varför det ibland tar tid.
Varför syns återbetalningen inte ännu?
De vanligaste orsakerna till att pengarna inte har återbetalats:
- Returen har ännu inte kommit fram. Posten är inte alltid den snabbaste kompisen i byn. Paketet kan snurra runt på terminalen i ett par dagar innan det når oss.
- Returen har kommit fram, men handläggningen är inte klar. Vi kontrollerar returer manuellt – i ett företag med 14 personer finns det ingen robotarmé som sorterar paket. Under rusningstider kan handläggningen dra ut några arbetsdagar.
- Betalförmedlaren behandlar återbetalningen. Vi kan också behandla returen samma dag, men banker och betalförmedlare tar sin tid. Vanligtvis 3–10 arbetsdagar beroende på betalningsmetod. Kreditkortsåterbetalningar är de långsammaste – tack till banksystemen som förmodligen rullar på någon COBOL-kod från 90-talet.
- Vi saknar spårningsinformation. Om du skickade paketet utan spårningsnummer kan vi kanske inte koppla returen till din beställning. Då är paketet lite som en namnlös julklapp – en fin gest, men ingen vet vem den tillhör.
Så här reder du ut situationen
- Kontrollera returens spårningsnummer. Titta i Postens eller transportföretagets spårning om paketet har markerats som levererat.
- Räkna dagarna. Det bör gå högst 14 arbetsdagar från att returen kommit fram innan återbetalningen syns på kontot. Om du fortfarande är inom den gränsen, ha tålamod en liten stund till.
- Kontakta oss. Om det har gått 14 arbetsdagar sedan returen kom fram och återbetalningen fortfarande inte syns, skicka ett meddelande till oss. Berätta också följande:
- Ordernummer (finns i orderbekräftelsemejlet)
- Returens spårningsnummer (om det finns ett sådant)
- Datum då du skickade paketet
- Betalningsmetod som den ursprungliga beställningen gjordes med
Med dessa uppgifter kan vi snabbt reda ut saken i stället för att leta efter en nål i en höstack.
Om det inte hjälper
Om du har skickat uppgifterna och det ändå känns som att det har fastnat, mejla till info@valco.fi eller kontakta vår kundtjänst via webbshopens chatt. Vi gräver fram ärendet, även om vi skulle behöva ringa betalförmedlaren och lyssna på kömusik åt dig.
Vi håller inte någons pengar som gisslan. Varje cent har en viktig uppgift – att finansiera vår Dödsstjärna, men bara om du frivilligt bestämmer dig för att använda dem till våra produkter. Återbetalningspengarna tillhör dig, och vi ser till att du får dem.
